金融虎訊 2月21日消息，近日，有用戶(hù)向地方金融監(jiān)管投訴稱(chēng)“平安普惠存在暴力催收”問(wèn)題，但深圳平安普惠小額貸款有限公司在反饋中稱(chēng)：“用戶(hù)與公司不存在借貸關(guān)系”。

根據(jù)用戶(hù)投訴：“平安普惠工作人員在催債過(guò)程中使用暴力催收，威脅恐嚇騷擾等等各種方式。導(dǎo)致當(dāng)事人精神出問(wèn)題，使用私人手機(jī)號(hào)碼私發(fā)恐嚇威脅短信。要求各部門(mén)盡快解決此事，目前當(dāng)事人有輕生傾向，盡快處理...”.

2月16日，深圳市地方金融監(jiān)督管理局在回復(fù)中表示，該局已告知深圳平安普惠小額貸款有限公司予以核實(shí)，據(jù)深圳平安普惠小額貸款有限公司反饋：“您與該企業(yè)不存在借貸關(guān)系。與您發(fā)生借貸及咨詢(xún)業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)構(gòu)為平安普惠融資擔(dān)保有限公司、廣東華興銀行股份有限公司，鑒于上述兩公司非深圳市注冊(cè)企業(yè)，請(qǐng)您向上述企業(yè)注冊(cè)地主管部門(mén)提出投訴。”。

天眼查APP顯示，深圳平安普惠小額貸款有限公司法人為秦福榮，系平安普惠企業(yè)管理有限公司全資子公司，控股方為融熠有限公司。平安普惠融資擔(dān)保有限公司也是融熠有限公司全資子公司。融熠有限公司還有兩家持股子公司分別為重慶金安小額貸款有限公司和平安消費(fèi)金融有限公司，持股比例分別為90.625%和28%。

需要指出的是，平安普惠小貸和平安普惠融資擔(dān)保兩家公司的法人亦均為YongSuk Cho。YongSuk Cho即為平安普惠董事長(zhǎng)兼CEO趙容奭(韓國(guó)），他也是陸金所的兩名聯(lián)席CEO之一，主要負(fù)責(zé)公司的零售信貸便利化業(yè)務(wù)。

公開(kāi)資料顯示，平安普惠是中國(guó)平安(601318)保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)營(yíng)公司陸金所控股旗下開(kāi)展融資擔(dān)保、融資咨詢(xún)、小額貸款等業(yè)務(wù)的多家公司的總稱(chēng)。據(jù)了解，去年10月25日，深圳平安普惠小額貸款有限公司就因催收問(wèn)題遭到用戶(hù)投訴，深圳市地方金融監(jiān)督管理局在回復(fù)用戶(hù)相關(guān)投訴時(shí)指出，該局已要求該公司予以核實(shí)并妥善處理用戶(hù)訴求。

黑貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平安普惠近30天累計(jì)投訴量為289條，累計(jì)投訴量1.3萬(wàn)余條。金融虎APP注意到，2月17日，平安普惠在回復(fù)黑貓用戶(hù)有關(guān)“暴力催收服務(wù)差”的相關(guān)投訴時(shí)表示：“公司擁有一套嚴(yán)格、系統(tǒng)的還款提醒管理工作規(guī)范，對(duì)還款提醒服務(wù)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度、措辭和頻率都有明確規(guī)定，嚴(yán)令禁止對(duì)客戶(hù)實(shí)施包括故意挑釁、刁難、刺激、威脅等手段在內(nèi)的任何不當(dāng)行為。如發(fā)現(xiàn)員工存在催收方式不當(dāng)?shù)冗`規(guī)行為，將嚴(yán)格根據(jù)公司制度給予處分。”

同時(shí)，針對(duì)近期以來(lái)多名用戶(hù)關(guān)于“不合理收費(fèi)”的投訴，平安普惠的官方統(tǒng)一回復(fù)為：“經(jīng)核實(shí)，該筆借款您自主通過(guò)平安普惠APP辦理，相關(guān)合同單證均由您在線(xiàn)閱讀并確認(rèn)簽署。在您申請(qǐng)借款過(guò)程中，頁(yè)面明確列示相關(guān)費(fèi)用明細(xì)，在您最終放款前，會(huì)再次向您確認(rèn)。同時(shí)您也可通過(guò)APP查看自己的各類(lèi)應(yīng)付費(fèi)用，已充分保障您的知情權(quán)。”。

據(jù)了解，除了上述問(wèn)題，“強(qiáng)制收取各種隱形費(fèi)用，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，不給開(kāi)發(fā)票”等問(wèn)題也是平安普惠頻遭投訴的主要原因。去年以來(lái)，這些問(wèn)題也引發(fā)了不少用戶(hù)向地方監(jiān)管的投訴，且均得到了回復(fù)。而在2020年11月21日，銀保監(jiān)會(huì)曾在相關(guān)通報(bào)中指出，平安普惠在與興業(yè)銀行(601166)合作開(kāi)展普惠型貸款業(yè)務(wù)時(shí)，強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司借款保證保險(xiǎn)，未提供其他增信方式或其他保險(xiǎn)公司產(chǎn)品供客戶(hù)選擇，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

去年第三季度，陸金所控股零售信貸便利化服務(wù)費(fèi)從2020年同期的94.2億元人民幣下降至2021年第三季度的91億元人民幣(14.12億美元)，降幅為3.4%。凈利息收入從2020年同期的24.19億元人民幣增長(zhǎng)到2021年第三季度的38.02億元人民幣（5.9億美元），增長(zhǎng)了57.2%，主要原因是公司增加了對(duì)信托融資渠道的使用，該渠道由公司合并。擔(dān)保收入從2020年同期的1.75億元人民幣增加到2021年第三季度的1.93億元人民幣（2.01億美元），增長(zhǎng)了639%，主要原因是公司承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)的貸款增加。截至去年九月底，已累計(jì)為1,621萬(wàn)借款人提供信貸便利服務(wù)。

在當(dāng)季度的財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議中，陸金所曾披露：“在14家互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺(tái)進(jìn)行整改的過(guò)程中，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出了近1000個(gè)問(wèn)題”。其中大部分已解決，其中約一半已解決。 因此，陸金所預(yù)計(jì)到2021年年底會(huì)有更多實(shí)質(zhì)性的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

目前，陸金所控股2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)還并未披露。不過(guò)，有關(guān)具體的運(yùn)營(yíng)進(jìn)展和營(yíng)收情況將亦將在不久后揭開(kāi)答案。(樂(lè)金)