圖：投訴量前10位的財產保險公司

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圖片來源：銀保監會

近日，銀保監會消費者權益保護局發布了《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。《通報》顯示，2021年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。

險種方面，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%;保證保險糾紛1458件，占比10.23%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%;疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。

《通報》顯示，2021年第四季度，涉及財產保險公司投訴14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%;涉及人身保險公司投訴23399件，環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。其中，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。

記者注意到，人保財險涉及投訴4225件，雖然環比下降23.76%，但仍高居所有保險公司投訴量榜首。不僅如此，人保財險還在多個投訴指標中排在第一位：理賠糾紛3071件，投訴量位列財產保險公司第一;銷售糾紛392件，位列財產保險公司第一;機動車輛保險糾紛3140件，投訴量位列財產保險公司第一;保證保險糾紛投訴444件，位居第一。

銷售糾紛是消費者投訴人身險公司的主要事由。《通報》顯示，在涉及人身險公司的投訴中，銷售糾紛10362件，占人身險公司投訴總量的44.28%。與人身險公司不同，理賠糾紛在財產險公司投訴涉及事由中更加突出。在涉及財產險公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財產險公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛1293件，占比僅為9.08%。人身險的理賠問題稍好，數據顯示，涉及人身險公司的投訴中，理賠糾紛2465件，占比10.53%。

從公司來看，人保財險、太平洋財險、平安財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。平安人壽、泰康人壽、中國人壽的銷售糾紛投訴量最為突出。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身險公司前三位。(記者聶國春)