隨著社會(huì)發(fā)展和老齡化增速，養(yǎng)老問題越來越成為公眾關(guān)心的課題，同時(shí)，強(qiáng)化老年人等特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的普惠性和消費(fèi)公平的呼聲也越來越高。作為交通銀行(601328)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，交銀人壽以壽險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”，發(fā)展健康、養(yǎng)老領(lǐng)域普惠性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及配套普適型健康管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對接“增強(qiáng)金融普惠性”發(fā)展要求，豐富養(yǎng)老金融服務(wù)供給。

多層次的產(chǎn)品助力普惠養(yǎng)老

在養(yǎng)老產(chǎn)品端，交銀人壽根據(jù)不同客群在生命周期各階段的需求，推出與其相適應(yīng)的養(yǎng)老年金產(chǎn)品，全面構(gòu)筑養(yǎng)老財(cái)富保障，助力更為廣泛的普惠養(yǎng)老。

通過充分的市場需求調(diào)研，針對已老人群的需求痛點(diǎn)，交銀人壽推出了投保上限提升至75歲的針對高齡老人養(yǎng)老年金保障的“幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”，能夠較好地兼顧老年客群養(yǎng)老與傳承兩大需求；針對可能面臨更長周期老年生活的未老人群，交銀人壽推出“幸福人生頤養(yǎng)終身養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”，幫助提前規(guī)劃養(yǎng)老，鎖定養(yǎng)老收益，讓老年生活更從容。

適老化改造提供養(yǎng)老服務(wù)基石

交銀人壽一直將消費(fèi)者保障作為公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。為將老年客戶的服務(wù)落到實(shí)處，公司系統(tǒng)化啟動(dòng)適老化系統(tǒng)改造，為公司養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造穩(wěn)健基石。

在線上服務(wù)改造中，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷于一體：一方面不斷升級完善官方APP功能，開發(fā)“關(guān)懷模式”，對頁面字號(hào)進(jìn)行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務(wù)；另一方面啟動(dòng)公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，讓頁面布局更簡潔，字號(hào)更大更清晰，以更好地適應(yīng)老年客戶閱讀需要。在線下柜面服務(wù)中，交銀人壽把考量細(xì)化到全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)：柜面指定專人擔(dān)任老年人暖心服務(wù)專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引；對親至柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，適時(shí)重點(diǎn)提示其關(guān)注“個(gè)人信息保護(hù)”“代理退保”“老年領(lǐng)域非法集資”等風(fēng)險(xiǎn)；為老年客戶保留線下紙質(zhì)投保、保全、理賠等服務(wù)；對于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門服務(wù)并確保第一時(shí)間響應(yīng)。

普適型健康管理服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

在健康管理領(lǐng)域，交銀人壽通過睿康家園健康管理服務(wù)體系建設(shè)，積累了豐富的“診療、陪護(hù)、購藥”等服務(wù)落地經(jīng)驗(yàn)。公司精選市場口碑好、服務(wù)優(yōu)、安全可靠的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作搭建服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)，通過頭部養(yǎng)老服務(wù)合作伙伴與自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系。

除配置市場主流服務(wù)的基礎(chǔ)上，交銀人壽契合客戶所需增加特色服務(wù)項(xiàng)。如針對老人就醫(yī)出行難，家人陪同時(shí)間成本大的問題提供“老人就醫(yī)陪診”服務(wù)，接送、掛號(hào)、就診可全程陪同，1個(gè)工作日響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)；針對老人智能化運(yùn)用不熟悉的問題提供“居家一鍵通”技術(shù)支持，一鍵即可實(shí)現(xiàn)緊急求助、出行訂車、預(yù)約掛號(hào)、養(yǎng)老咨詢等服務(wù)。客戶可根據(jù)自己或家人對應(yīng)的服務(wù)需求，選擇不同的適配產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單一現(xiàn)金領(lǐng)取到多元服務(wù)對接的模式跨越。交銀人壽養(yǎng)老綜合解決方案業(yè)務(wù)已從上海開啟，并將逐步走向全國更多城市。