當前，上海疫情防控形勢嚴峻復雜。上海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）全面落實政府疫情防控工作要求，從嚴從緊、從細從實抓好防疫工作，通過“三個主動”，在確保員工安全的同時，有序開展保險服務，全力做好疫情防控不松勁，用實際行動“摒牢”與病毒賽跑。

主動服務“不打烊”，7*24小時打造“智”享服務

上海新發疫情以來，為充分發揮保險保障功能，有效保護保險消費者權益，上海人壽第一時間將監管部門相關要求傳達給公司各部門，按照特事特辦、急救先行原則，主動排查客戶出險情況，簡化理賠手續，開通理賠綠色通道，理賠時效最快實現以分鐘計算。

為提高客戶服務質效，上海人壽啟動應急預案，開通7*24小時服務和值班電話，積極為客戶提供線上理賠咨詢、出險報案等服務。據介紹，今年以來，累計為1.4萬余人次提供線上客戶服務，電話接通率99%，客戶服務滿意度99%以上。

值得一提的是，針對“一老一少”等特殊客戶群體，上海人壽優化“適老化”服務體驗，利用“橫屏閱讀”“一對一”專屬在線客服等功能實現“智”享服務。

主動踐行社會責任，支持醫護人員守“滬”戰“疫”

病毒無情，人間有愛。在與病毒賽跑過程中，廣大醫護工作者用愛和責任筑起抗疫防線。

為切實幫助解決醫護人員的后顧之憂，上海人壽以實際行動踐行企業社會責任。近日，上海人壽通過上海市醫務工會，為上海市級醫療衛生單位近7萬名醫護人員捐贈了2022年度醫患糾紛團體意外傷害保險及住院津貼團體醫療保險，意外身故和意外傷殘保額分別達100萬元、15萬元，助力構建疫情之下和諧醫患關系，全力支持醫護工作者守“滬”戰“疫”。

主動提級管理，“多合一”強化疫情防控

疫情防控無小事，慎終如始細落實。上海疫情出現多點散發新情況后，為進一步落實上海銀保監局關于進一步做好銀行業保險業新冠肺炎疫情防控工作通知要求，上海人壽第一時間提級部署疫情防控措施，積極響應上海有關政策要求，努力保障企業有序運轉和員工的健康安全，要求全體員工非必要不離滬，配合所在社區做好防疫管理。

同時，為有效阻斷疫情傳播，扎實構建免疫屏障，上海人壽工會還積極響應本市相關部門號召，秉持“愿檢盡檢”原則，統籌聯系相關醫療機構為公司職工提供免費核酸檢測服務。

作為注冊成立在中國（上海）自貿區內的首家混合所有制大型法人金融機構，上海人壽堅持“國家所需、企業所向”，心往一處想，勁往一處使，齊心協力為助力上海打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。