3月18日，針對《800多萬元買下29只太平洋保險(601601)！上海爺叔掏空積蓄，貸款370萬元》媒體報道事件，太平洋保險公司回應稱，已第一時間對事件進行深入調查，且3月12日以來，雙方在上海銀行業保險業糾紛調解中心（以下簡稱“銀保調中心”）進入調解階段，因近期疫情防控要求，線下調解暫緩。

以下為回應全文：

情況說明

針對《800多萬元買下29只太平洋保險！上海爺叔掏空積蓄，貸款370萬元》媒體報道事件，我司高度重視，已第一時間對事件進行深入調查，現將情況通報如下：

一、 章先生在我司的保單購買情況。章先生于2010年至2019年間在壽險上海分公司為其或家人共投保29份（本人首次投保年齡44周歲），投保險種包括了壽險、意外險、年金險、健康險等，目前其中16份保單已繳費期滿。

二、 章先生對每筆保單均知曉及認可。回訪記錄顯示，回訪中章先生本人均表示對投保過程、保險責任、繳費期限、繳費金額等信息知曉及認可。

三、章先生保單收益及理賠情況。章先生名下部分保單已陸續辦理過保單分紅、生存金領取等服務。2016年，章先生女兒因疾病住院，向公司申請并獲得理賠。期間章先生均未向公司提出異議。

四、章先生保單貸款業務辦理情況。保單貸款是投保人依據保險合同約定享有的一項權益。章先生自2014年起向公司申請部分保單貸款，所涉保單辦理貸款業務均為本人持相關有效證件至柜面辦理。

五、當前溝通情況及處置進度。對于章先生的投訴及退保訴求，壽險上海分公司已先后4次與客戶開展面談。3月12日以來，雙方在上海銀行業保險業糾紛調解中心（以下簡稱“銀保調中心”）進入調解階段，因近期疫情防控要求，線下調解暫緩。

后續，我司將在銀保調中心工作的指導下，以事實為依據，從維護消費者權益的角度出發，積極耐心地傾聽客戶訴求，依法依規、公平公正，妥善處置本次事件。

中國太保壽險上海分公司

2022年3月