3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人，截至目前尚未發現幸存人員。目前，現場救援、善后處置及事故原因調查等工作正在進行中。

結合團體客戶的單位報案、客戶家屬報案及主動排查，截至3月23日上午9時，中國平安累計接到事故相關報案24起。其中，平安壽險接到13起相關報案，平安養老險接到7起相關報案，平安產險接到3起相關報案，平安健康險接到1起相關報案。同時，平安產險廣東分公司參與共保東航MU5735機身一切險及責任險，正在密切跟進事故處理進展。此外，平安95511客戶服務平臺已接到大量相關咨詢電話，其中包含15通報案電話，均提供悉心解答和服務支持。

據悉，目前中國平安在平安壽險廣西分公司梧州職場及現場應急小組所在的藤縣酒店分別設立了平安客戶家屬接待處，接待陸續抵達的平安客戶家屬，并為家屬們安排專人一對一全程陪伴和生活照顧，由5名資深心理專家為家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。急難救助服務人員已抵達現場，將協助當地機構開展急難救助各項服務。22日，平安壽險云南分公司、廣東分公司相關負責人均現場探望、慰問東航墜機事故的客戶家屬，介紹公司提供的關懷服務舉措，希望幫助他們共同度過這個艱難時刻。

事故發生后，中國平安第一時間成立突發事件應急小組，啟動Ⅰ級應急響應機制，旗下壽險、產險、養老險、健康險、銀行均已啟動重大突發事件應急預案，迅速開展客戶排查、急難救援，開通快速理賠綠色通道、無保單理賠等多項理賠、應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

中國平安表示，公司將繼續密切跟進相關事故處置進展，主動排查承保客戶信息，全力確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。