財聯(lián)社（北京，記者 楊芮）訊，上海正處于疫情防控的關(guān)鍵階段。隨著3月28日凌晨，上海啟動全市新一輪核酸篩查工作，面對嚴峻的疫情防控形勢，保險業(yè)正在積極行動，保障投資交易和保險業(yè)務(wù)的正常運行。

3月29日，記者從上海新冠肺炎疫情防控發(fā)布會上獲悉，在滬金融市場證券、基金、銀行、保險等金融機構(gòu)紛紛啟動應(yīng)急管理機制，保障金融基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，截至目前在滬各類金融市場平穩(wěn)有序運行。

暢通金融服務(wù)、創(chuàng)新保障方式、助力抗疫行業(yè)……在滬保險公司們也紛紛迅速反應(yīng)，力求用更有溫度的服務(wù)，更有力度的保障舉措，為客戶提供更貼心安全的服務(wù)，為疫情防控貢獻一份力量。

擴展產(chǎn)品保險責(zé)任

為提升保險保障水平，切實履行社會責(zé)任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，太平人壽于3月14日對“太平福祿御禧終身重大疾病保險”等39款產(chǎn)品在原保險責(zé)任的基礎(chǔ)上進行保險責(zé)任擴展，“被保險人在擴展責(zé)任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診首次罹患新型冠狀病毒肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金，原保險責(zé)任不變。”

太保壽險第一時間擴展新冠肺炎保險保障責(zé)任，推出免息復(fù)效政策以及贈險業(yè)務(wù)；全力支持上海地區(qū)企業(yè)發(fā)展，團體意外保險擴展至員工因新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或傷殘責(zé)任；設(shè)計推廣擴展新冠責(zé)任的團意險“守護者”H5投保模式，該產(chǎn)品不僅進行了新冠身故、全殘責(zé)任的擴展，還首次通過遠程模式完成了投保生效。

建信人壽上海分公司主動加厚風(fēng)險保障額度，擴展風(fēng)險保障范圍，對新冠肺炎患者的賠付申請不區(qū)分是否為確診患者或為無癥狀感染者。與此同時，分公司撥付抗疫專項資金用于上海抗疫相關(guān)機構(gòu)、企業(yè)和重點企人群保險保障，為特定企業(yè)客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責(zé)任，贈送特定保險保障責(zé)任，并通過“建行生活”APP投放“安疫保”產(chǎn)品贈送給廣大市民。

線上服務(wù)便捷高效

對于不便出門前往網(wǎng)電辦理業(yè)務(wù)的客戶，保險公司紛紛通過豐富的線上渠道，滿足客戶的保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求。

眾安保險成立應(yīng)急支援小組，制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和舉措，確保服務(wù)人員配備充足，服務(wù)流程順暢，高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求響應(yīng)客戶服務(wù)需求。針對因為疫情導(dǎo)致的材料不全、鑒定不便等問題，出臺材料減免、鑒定減免、事故證明減免等措施；放寬理賠限制，疫情隔離責(zé)任免除自費限制，放寬因疫情無法前往規(guī)定醫(yī)院就醫(yī)的限制；受疫情影響地區(qū)發(fā)生的財產(chǎn)險理賠案件，眾安保險主動推出視頻查勘定損服務(wù)，減免事故證明，簡化理賠流程，為客戶提供“零接觸”的一站式理賠服務(wù)；

中國人壽財險上海市分公司理賠服務(wù)部“線上+線下”并行，建設(shè)有效運轉(zhuǎn)的綠色理賠服務(wù)通道，全力做好各險種理賠，有效保障客戶權(quán)益。通過“國壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上化理賠服務(wù)，為客戶提供透明理賠、安心服務(wù)。理賠服務(wù)部于2021年末建設(shè)完成的線上化理賠團隊有效地應(yīng)對了本輪疫情的考驗，在上海全域多個小區(qū)、地段封閉式管理的情況下，有力保障了理賠服務(wù)、運營管理等各項工作的良性有序運轉(zhuǎn)。

面對疫情，人保財險上海市分公司主動擔(dān)當(dāng)，全力兌現(xiàn)疫期“服務(wù)不停，溫度不減”的承諾。一是客服熱線不斷檔，打通“職場+居家”工作模式，全力以赴保障線路暢通，調(diào)整95518客服中心封閉期間分工排班，快速落實話務(wù)溢出，加班加點解決設(shè)備問題，確保“民有所呼，我有所應(yīng)”；二是理賠服務(wù)不打烊，理賠部迅速制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，全員24小時待命，優(yōu)化線上理賠操作流程，開放在線調(diào)解平臺，最大程度便利客戶、保證時效、確保安全，線下部分理賠部員工不懼疫情，前往風(fēng)險地區(qū)查勘，只為最快速度抵達現(xiàn)場，解決客戶煩憂。

中國出口信用保險公司上海分公司多措并舉，積極踐行政策性金融機構(gòu)的社會責(zé)任。在僅三分之一員工現(xiàn)場辦公的情況下，推出系列線上線下舉措，保持信保速度和信保溫度；制定《防疫期間貿(mào)易險業(yè)務(wù)審批流程臨時過渡方案》，為企業(yè)提供臨時性便利措施，確保業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)；與市商務(wù)委合作開通中國（上海）國際貿(mào)易單一窗口“信保綠色通道”，公布實時風(fēng)險信息、快速受理報案、專業(yè)人員一對一報務(wù)等三項承諾，幫助中小微企業(yè)更好應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險事件帶來的負面影響。

啟動應(yīng)急職場

平安養(yǎng)老險表示，為防范疫情的暴發(fā)而不得不封閉隔離的情況，早在兩年前， 平安養(yǎng)老投管中心、年金投資業(yè)務(wù)條線、保險業(yè)務(wù)等部門就已進行了業(yè)務(wù)全流程的梳理，準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)遠程運作預(yù)案，基本實現(xiàn)所有交易運營業(yè)務(wù)均能線上遠程支持，包括各類交易業(yè)務(wù)、資金清算交割、交易數(shù)據(jù)處理、TA數(shù)據(jù)處理、估值核算操作等；交易核算平臺實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的遠程支持，投資經(jīng)理均能實現(xiàn)遠程下單、堅守崗位。

這次針對上海分區(qū)封控，平安養(yǎng)老險投管中心再次檢測了遠程系統(tǒng)的安全性、時效性；與投資端溝通協(xié)調(diào)，盡量減少非必要不緊急的業(yè)務(wù)；IT部門全員保持待命狀態(tài)，隨時對交易系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)問題進行排查維護解決，保障系統(tǒng)7*24安全穩(wěn)定運行，從而確保投資、交易、運營的安全運行。

同時，年金投資業(yè)務(wù)條線全員在公司整體遠程辦公狀態(tài)下堅守崗位，確保投資組合正常服務(wù)，能夠迅速響應(yīng)受托人、委托人、代理人各類需求。目前其養(yǎng)老金產(chǎn)品運作順利，組合運營正常；保險業(yè)務(wù)方面，運營部門則充分利用云辦公模式向業(yè)務(wù)部門進行咨詢解答和業(yè)務(wù)服務(wù)支持，同時運用線上服務(wù)體系指導(dǎo)客戶通過線上申請業(yè)務(wù)辦理，做到契約、保全、理賠服務(wù)不停歇。

堅守崗位

位于上海浦東的上海保險交易所在上海疫情防控特殊時期，采取彈性工作制度，保證公司日常運營正常進行，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展，服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)市場“不掉線”。

平安養(yǎng)老險員工蓋鑫宇、談青都是交易運營部交易室的權(quán)益交易員，主要工作職責(zé)是執(zhí)行公司的權(quán)益投資指令。

投身志愿者支援

防控形勢嚴峻復(fù)雜。為了做好疫情防控工作，太平人壽上海分公司志愿者馳援防疫一線，攜手大眾共筑健康防線。

平安養(yǎng)老險上海分公司迅速響應(yīng)，第一時間完成員工防疫物資發(fā)放、職場消殺，并制定員工輪班方案，保證防疫經(jīng)營兩不誤。同時，分公司黨委積極組織黨員志愿小分隊赴駐地靜安寺街道海園社區(qū)，協(xié)助社區(qū)志愿者開展志愿防疫工作。

志愿小分隊們身著全套防護設(shè)備，在1至18層公寓樓中挨家挨戶上門告知市衛(wèi)健委最新防疫政策，引導(dǎo)社區(qū)居民有序至指定地點開展核酸檢測，并提醒居民注意防護。社區(qū)居民中不乏有外籍住戶，志愿者們通過耐心的解答與引導(dǎo)，為外籍住戶解決了語言溝通不暢、系統(tǒng)登記流程不清楚等問題，保障了防疫工作的有序開展。