改革開放以來中國經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，大幅提高了人們的生活水平，隨之而來的家庭少子化與人口老齡化的浪潮也不期而至。

不確定的未來，激活了人們對自身健康與生命質(zhì)量的關(guān)注。大健康時代，已然到來。

保險，在大健康時代扮演什么角色？

面對大健康，無論是從滿足客戶日益多元化的健康風(fēng)險管理需求，還是從提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)競爭能力的角度出發(fā)，險企都在尋找發(fā)展方向、明確角色定位。

潮流，已然形成——

行業(yè)巨頭們，有的已經(jīng)成為中國醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，打造出“保險+醫(yī)養(yǎng)+資管”閉環(huán)，實現(xiàn)了保險主業(yè)同醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展；

有的正在經(jīng)歷深度轉(zhuǎn)型，從以往駕輕就熟的粗放模式中騰挪巨大的身軀，投入資源探尋大健康發(fā)展之路；

而眾多后起的中小公司也紛紛將“保險＋醫(yī)養(yǎng)”納入自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，以便搭上大健康迅猛發(fā)展的列車。

在這些后起公司中，愛心人壽以“專注服務(wù)于家庭”和守護(hù)家庭全生命周期等特色，前瞻布局，頗有特色，引人矚目。

面對復(fù)雜和個性化的保險需求，愛心人壽從關(guān)注“保單”轉(zhuǎn)向關(guān)注“人”和“家庭”，從關(guān)注銷售、增員，轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶需求、社會環(huán)境變化、保險社會價值。

小而專業(yè)，專在細(xì)節(jié)。從 “5.20愛心節(jié)”，讓我們一窺這家成立5年的新銳公司的專注與深耕。

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-Insurance Today-

四大活動助力愛心節(jié)再升級

專注客戶，專注健康

5月20日，是愛心人壽一年一度的“520愛心節(jié)”?！案卸餍湃?、珍重親情、共享健康、愛心同行”是本次愛心節(jié)的主題，旨在全面關(guān)愛客戶健康，提升客戶服務(wù)品質(zhì),再次展現(xiàn)出新銳公司雖小卻專，因?qū)６赖摹皩６馈薄?/p>

本次聚焦健康呵護(hù)，呈現(xiàn)系列關(guān)愛客戶活動：

癌癥早篩+專家講解：

此次“520愛心節(jié)”，愛心人壽聯(lián)合華瑞同康生物技術(shù)(深圳)有限公司，為參與活動的客戶帶來免費腫瘤早期風(fēng)險篩查檢測項目，幫助客戶構(gòu)筑腫瘤第一道防線，讓客戶與家人遠(yuǎn)離疾病風(fēng)險。

活動當(dāng)天，愛心人壽攜手來自華瑞同康的專家李勁博士，就客戶對于癌篩檢測最為關(guān)心的問題，為客戶帶來了一場精彩的直播講解，幫助客戶更好地理解腫瘤早期風(fēng)險篩查的重要性和必要性。

愛心門診+寶貝體檢：

孩子是全家人的寶貝，是希望，是未來。處在生長發(fā)育期的兒童，新陳代謝快、容易營養(yǎng)不均衡。有些疾病早期沒有特異性表現(xiàn)，但可以通過定期體檢，提早發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行干預(yù)，避免進(jìn)一步發(fā)展。

此次“520愛心節(jié)”，愛心人壽旗下愛小心門診，針對孩子容易反復(fù)濕疹、打噴嚏、拉肚子；多汗、夜驚、易激惹；經(jīng)常感冒、發(fā)燒；

個子矮于同齡人等等的生長發(fā)育問題，專門為孩子們提供了適合不同年齡段的專屬體檢套餐。0-3歲、4-6歲、7-14歲，科學(xué)劃分年齡，為孩子們量身打造體檢項目。

“520愛心節(jié)”期間，客戶均可以最為實惠的方式，為孩子獲取此次兒童專屬體檢套餐?？紤]到疫情原因，愛小心門診特別將產(chǎn)品使用時間延長，最大限度給客戶以便利。

腎病康復(fù)新品重磅上線：

據(jù)統(tǒng)計，在我國，慢性腎臟病的發(fā)病率高達(dá)10.8%，患者約1.3億，平均每10個成年人中就有一個慢性腎病患者。而公眾對慢性腎病的知曉率僅為12.5%左右。慢性腎病一旦發(fā)病不可逆轉(zhuǎn)，早發(fā)現(xiàn)早治療顯得尤為重要。

在此次“520愛心節(jié)”上，愛心人壽特別攜手腎病康復(fù)管理平臺——腎上線，為廣大腎病患者提供貼心專業(yè)的健康管理服務(wù)?！?20愛心節(jié)”上，愛心人壽亦宣布，雙方將于6月重磅上線腎病患者專屬產(chǎn)品“易健康”，該產(chǎn)品將限量免費向腎友贈送。

愛心保險管家 “一呼群應(yīng)”：

全力打造數(shù)字化服務(wù)，客戶服務(wù)服務(wù)全面升級，重塑線上客服問答展現(xiàn)模式， 除提供業(yè)務(wù)咨詢外，客服能夠在線直接向客戶提供業(yè)務(wù)辦理的直達(dá)鏈接等等一站式敏捷服務(wù)，真正成為客戶“隨問隨答的風(fēng)險保障小助手”。

而愛心保險管家也正式上線營業(yè)，全面覆蓋客戶保單服務(wù)，包括但不限于保單信息變更、保單貸款、生存領(lǐng)取、在線理賠、報案指導(dǎo)、小額快賠、重疾先陪、住院墊付、投保及保單全周期核保問題答疑、契約面晤等等，使客戶需求從此“一呼群應(yīng)”，無需轉(zhuǎn)辦，服務(wù)一站到底。

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-Insurance Today-

再度定義“客戶主義”

以保險服務(wù)專注客戶全生命周期

在人口紅利下降的大趨勢之下，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。但如何在逆境之中突圍破局，各險企仍在不斷嘗試和探索。愛心人壽這家年輕的壽險公司，始終將沖破藩籬，走出具有自己特色的發(fā)展之路，尋找到專屬核心競爭力與發(fā)展模式作為戰(zhàn)略議題。

客戶主義：

愛心人壽嘗試從模式化的“流水線式產(chǎn)品服務(wù)”走向滿足“客戶個性化的痛點需求”。愛心人壽很早就意識到并提出了愛心專屬的“客戶主義”。

定義了在愛心，什么才是真正的“客戶主義”，即：以滿足客戶個性化的需求為中心，著力開發(fā)客戶真正需要的、覆蓋客戶全生命周期的保險保障產(chǎn)品，并以其為支付手段，圍繞客戶的健康管理、未來養(yǎng)老照護(hù)的多元需求，構(gòu)建一個全新的醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)、保四位一體的生態(tài)體系。

產(chǎn)品開發(fā)：

客戶主義體現(xiàn)在在保險產(chǎn)品的開發(fā)上，就是立足客戶需求，積極投入多層次、立體化產(chǎn)品體系的搭建與完善，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品，為客戶提供“生、老、病、死、殘”全生命周期的保險保障和一站式增值服務(wù)。

客戶服務(wù)：

客戶主義體現(xiàn)在客戶服務(wù)上，就是聚焦客戶痛點——從投保、保全到理賠，打造極致“業(yè)務(wù)無感辦理體驗”。

移動數(shù)字化：

移動數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可缺失的部分，便捷的全流程線上服務(wù)在現(xiàn)階段是一種行之有效的方式。不同于過往客戶辦理保全、理賠等業(yè)務(wù)常常還需要到保險公司營業(yè)網(wǎng)點，愛心人壽依靠數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大力建設(shè)了客戶服務(wù)全線上管理流程。

此次“520愛心節(jié)”，愛心人壽宣布客戶服務(wù)再次全面升級，無疑是在數(shù)字化發(fā)展的大力推動下，愛心對客戶服務(wù)體驗的一次極致嘗試。

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