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今年七月份，水滴保推出“三增三減”適老化服務(wù)舉措，通過(guò)增加老年人專屬綠色通道、增設(shè)1V1專屬顧問(wèn)服務(wù)和協(xié)助上傳理賠資料，來(lái)優(yōu)化老年人保險(xiǎn)體驗(yàn)。據(jù)了解，水滴保持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí)，近日在平臺(tái)客服頁(yè)面新增了“語(yǔ)音播報(bào)功能”，讓用戶可以邊聽(tīng)邊看。

據(jù)水滴保用戶調(diào)研，一些老年用戶表示，線上溝通時(shí)，會(huì)存在一定的閱讀障礙，更習(xí)慣聽(tīng)語(yǔ)音而不是單看文字。

今年58歲的水滴保用戶梁先生表示：“涉及到保險(xiǎn)專業(yè)文字，單看的話，比較復(fù)雜，難以集中精力。如果能聽(tīng)語(yǔ)音，邊聽(tīng)邊讀，會(huì)更加容易理解，更貼合日常使用習(xí)慣。”

為解決用戶痛點(diǎn)，水滴保在客服頁(yè)面新增了“語(yǔ)音播報(bào)”功能。用戶進(jìn)入水滴保平臺(tái)的APP或微信小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入客服頁(yè)面后，輸出指令，回復(fù)內(nèi)容右上方會(huì)顯示一個(gè)小喇叭，點(diǎn)擊即能收聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)，還可以選擇暫停及繼續(xù)播報(bào)。

水滴保客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“水滴保一直以來(lái)堅(jiān)持的使命是——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬(wàn)家庭。在我們的用戶中，有部分老年用戶群體，在閱讀文字方面有困難。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是用科技助推普惠保障。我們從用戶需求出發(fā)，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行了迭代與升級(jí)，讓用戶享受到更人性化的服務(wù)。水滴保將堅(jiān)持用戶第一，為用戶提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗(yàn)。”