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近日，在2022年第三屆全球保險科技大會暨燕梳獎年度評選活動中，平安人壽新契約品質全流程閉環管理體系榮獲 “全球保險科技案例獎”。 該管理體系依托行業領先的數字化技術手段有效改善新單品質，推進公司高質量轉型發展。

平安人壽副總經理史偉玉表示，公司依托數字化驅動，建立了“以客戶為中心，直達客戶的高質量服務”，圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務”的發展戰略，不斷提升服務品質，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。新契約品質全流程閉環管理體系對于提升公司服務品質、維護消費者權益具有重要意義。

近年來人身保險市場亂象和各類風險時有發生，在疫情下更是催生了一些金融黑色產業，擾亂金融市場秩序，損害消費者權益。平安人壽認真貫徹落實2021年中國銀保監會關于深入開展人身保險市場亂象治理專項工作的會議精神，積極部署了包括新單品質改善在內的多項規劃，以身作則推動公司契約品質提升。平安人壽新契約品質全流程閉環管理體系作為業內數字化風控的優秀實踐案例，運用新型科技，搭建新契約品質管理平臺，實現了新契約品質全流程閉環管理。2022年前三季度，公司業務品質持續改善，13個月保單繼續率同比提升。

新契約品質全流程閉環管理體系通過1個全面品質管理平臺，1個品質規則引擎和3個智能品質風險識別模型，解決契約品質管理中風險難發現、追蹤時效長等痛點，實現新契約品質在承保前、中、后的全流程監測，及時預警、防范、化解銷售誤導等業務品質風險。承保前，系統會對保險代理人的行為做品質服務提醒；承保中，系統利用品質規則引擎和大數據AI智能算法定位銷售品質問題保單，再由專人服務化解風險；承保后，通過AI智能算法定位銷售品質問題保單進行專項消保回訪，并利用全面品質管理平臺及時識別各類新單銷售品質風險，快速定位風險營業單位與個人進行針對性排查，之后，通過平臺“一鍵面談”和“一鍵管控”快速完成風險營業單位和代理人品質幫扶和風險管控，推動公司新契約品質向優。截至2022年10月，實現攔截化解風險保費超5億、服務客戶數超120萬。

新契約品質全流程閉環管理體系是數字化技術在保險風控領域應用的有效實踐案例，具有廣泛性、復雜性、發展性、不可替代性等市場表現優點。將復雜的模型規則、品質管理留在公司內部，將簡單的、“無感”的輕松體驗帶給客戶，正體現了平安人壽“專業創造價值”和“專業，讓生活更簡單”的價值主張。該系統的應用也有助于提高行業抗風險能力，樹立保險行業誠信經營的良好形象。

2022年第三屆全球保險科技大會是由天津市金融局、天津港(600717)保稅區、金融界聯合主辦的專業性、國際性行業年度盛會，目的是助力搭建保險科技交流合作平臺、驅動保險業高質量發展、構建保險科技創新共同體、建設面向世界的保險科技中心。本次燕梳獎評選經過AI量化評估預審、專家分組評審、專家集中評審、評審會舉手表決等多輪評審，嚴格做到“公平、公正、公開”的原則，同時具有含金量、含新量和權威性。

編輯 林子

校對 陳荻雁