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經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 1月10日，騰訊微保升級平臺服務(wù)體系，通過打造貫穿用戶全生命周期的“幫手矩陣”，為用戶提供“陪伴終身的保險服務(wù)”。該服務(wù)體系通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣，幫助用戶更好地理解保險價值。

這正是不少保險中介正在做的事情。作為介于保險公司和客戶之間的“中間商”，保險中介越來越得到客戶的認可，在行業(yè)內(nèi)保費增速放緩的當下，中介渠道呈現(xiàn)逆勢增長的態(tài)勢。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，保險中介渠道實現(xiàn)保費收入4.2萬億元，同比增長5.46%，占全國總保費收入的87.95%。截至2021年年底，我國共有保險專業(yè)中介機構(gòu)2610家，保險兼業(yè)代理機構(gòu)2萬余家。

但另一方面，數(shù)以萬計的保險中介市場也不斷有人離場。有數(shù)據(jù)顯示，2022年，各地銀保監(jiān)局注銷或擬注銷逾2000家保險中介機構(gòu)《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》。

一邊是經(jīng)營不善者黯然離場，另一邊頭部公司競爭正酣，面對疫情帶來的新的需求特點，頭部中介公司紛紛拓展自己的邊界，服務(wù)和科技便是關(guān)鍵詞。

不難發(fā)現(xiàn)，目前，頭部中介公司都在探索怎樣更好地服務(wù)保險公司，包括提供數(shù)據(jù)服務(wù)、咨詢服務(wù)，產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)，甚至協(xié)助保險公司拓展新的市場。更好地服務(wù)客戶，不僅是議價，協(xié)商保障范圍，還要提供理賠服務(wù)，提供風控、咨詢服務(wù)等。在這樣的背景下，中介的內(nèi)涵一定在深化，中介的外延也一定在拓展。

根據(jù)騰訊營銷洞察調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相較于和傳統(tǒng)保險代理人面對面溝通細則，新一代消費群體對互聯(lián)網(wǎng)保險關(guān)注度更高，他們更愿意在專業(yè)理財論壇或社交平臺上主動了解信息，通過線上渠道做出購險決策。

也正因為此，騰訊微保全面升級服務(wù)價值體系，打造了一個真正懂用戶的“保險幫手”服務(wù)矩陣，通過打通用戶保險決策的全路徑，向用戶提供豐富的工具和服務(wù)供給，幫用戶解決“買哪些”“買哪個”和“怎么賠”三大痛點：對于保險前期入門用戶，騰訊微保以“規(guī)劃幫手”的角色，提供“保險購物車”“我家保單”“保險方案”工具為代表的保險規(guī)劃服務(wù)矩陣，解決不同需求用戶規(guī)劃保障的需求；在投保過程中，騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色，通過模塊化的“保險大全”服務(wù)工具，將保險的復雜條款進行結(jié)構(gòu)化解析，讓用戶快速針對具體產(chǎn)品的解讀與分析，了解各種保險的差異性，輔助用戶快速決策；對于用戶投保后“怎么賠”的環(huán)節(jié)，騰訊微保通過“理賠幫手”探索多通道理賠提升效率。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，騰訊微保已累計為超1875萬用戶提供了保障規(guī)劃方案，行業(yè)首創(chuàng)的“保險購物車”有超155萬用戶使用點贊，此外，累計超過1448萬用戶使用過“我家保單”工具管理全家老少的保單。在理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保升級“安心賠”線上理賠工具，超94%微保出險用戶自助在線發(fā)起理賠報案，目前已累計服務(wù)案件量超313萬，通過微保小程序申請理賠的累計賠付金額超29億元。