大病患者常以“孤島”自喻，隨著移動互聯網的普及，網絡社群將這些分散的個體凝聚起來，打破“孤島”，守望互助。

對疾病的恐懼來源于未知。《中國淋巴瘤患者生存調查報告》顯示，信息充足的患者心態更好，但只有12%的中國受訪患者認為自己擁有“充足的信息水平”。《2022年線上用藥趨勢報告》也顯示，超過三成的患者更希望能加入線上的患者社群進行交流。

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重癥當前，患者最需要的是專業的醫療和用藥指導、系統和權威的醫療資訊、溫暖的服務和陪伴。在水滴公司搭建的患者社群中，“小依”即是承擔起了這個角色。

通過1V1及1600個垂直社群，“小依”累計服務150萬患者

水滴公司醫藥創新事業部總經理胡堯介紹，過去幾年，水滴公司旗下水滴籌、水滴保等業務，服務了大量的大病患者。在這個過程中，水滴發現很多患者在治療及康復環節，還存在著很多疑問。因此，水滴患者平臺搭建起1600多個專病細分患者社群，覆蓋12種常見重疾，并通過醫患間的“第三人”——“小依”，經過患者同意后為患者持續提供院外全病程的長尾咨詢服務。

“在以前，患者確診后，通過網絡搜索獲取到的往往是真假難辨的碎片化內容，缺少權威的渠道了解疾病相關信息”，胡堯表示，“‘小依’背后是一個由臨床執業醫師、藥理師、護理師、營養師、心理師等組成的專業醫療團隊，能夠用通俗易懂的語言為用戶1V1解答包括醫療報告、用藥困惑、疾病知識等醫學科普知識，并提供營養&生活方式指導、心理支持等服務，幫助緩解患者恐懼無助的心情。”

數據顯示，“小依”已經累計1V1服務110萬余患者，同時還覆蓋了1600個專病社群中的40萬大病患者，為76.8萬患者解答了超過482.4萬條疾病疑問，為6.2萬不知道如何選擇醫院醫生的患者推薦了更合適的醫生，為40.8萬患者提供了生活及營養需求建議，收獲了154.3萬條患者好評。調研顯示，患者對“小依”專業滿意度為4.8分，服務滿意度超過4.9分（滿分5分）。

是服務也是探索，水滴開拓以患者需求為導向的全病程服務新模式

“對患者需求的敏銳洞察是水滴的優勢之一”，胡堯表示。以患者社群服務為中心，水滴醫療數據中心在數據洞察方面做了很大的投入，在合法合規的前提下，將患者需求、疾病歷程、治療方案、用藥參考等數據進行結構化處理、構建成了多維度、精細化的患者和疾病數據體系。一方面能夠幫助患者進行更好的自我管理和康復，提升就醫效率；另一方面，也能夠助力藥物創新、藥物研發。

水滴在患者服務過程中不斷優化迭代，逐步沉淀出一套系統的、可開放合作的數字化全病程患者私域管理體系，并協同公司水滴籌、水滴保、翼帆招募等業務，探索構建覆蓋“醫-藥-險”全流程的創新患者服務模式。

對于有需求的患者，“小依”可以協助其發起大病籌款，或協同水滴保險業務幫助患者找到相對應的高性價比的帶病體保險產品，幫助患者解決醫療資金問題。此外，水滴翼帆招募業務，可以幫助患者尋找和匹配適合的臨床研究中的新藥、解決患者治療難題的同時，也能夠助力做新藥研發的企業加速臨床試驗的進展、加速新藥上市。

截至目前，在“小依”的協助下，累計為超過3.3萬患者提供了合適的帶病體保險推薦。水滴患者服務平臺已經與百濟神州、藥明巨諾、濟民可信、等16家知名企業開展了27余個項目合作，為其輸出創新的數字化服務解決方案。

“為大病患者找錢、找藥是水滴公司一直在做的事情，我們期待能夠與更多醫藥企業共同合作，為患者更多樣性的服務，發揮更大的社會價值。”胡堯說道。