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ChatGPT火爆，多家上市公司密集回應布局。互聯網科技大廠加速響應，在內容創作、營銷、虛擬人、客服等領域探索應用落地，巨頭卡位戰激烈。

對于高度重視精準營銷和用戶教育與服務的保險業來說，類ChatGPT的NLP技術，有望幫助改善保險銷售和服務過程中產品專業性強、客戶認知度低、客訴問題復雜、欺詐案件頻發等問題，AI助力保險業提效賦能成為一大趨勢。保險科技公司輕松集團輕松保嚴選表示，ChatGPT作為人工智能自然語言處理（NLP）工具，利用人類反饋強化學習進行訓練，自動生成內容并以聊天的形式進行交互，在幫助用戶理解產品、提高續保率、優化客戶服務、加強反欺詐等方面等將具有重要作用。事實上，輕松集團已有ChatGPT相關技術積累和布局，所研發的NLP系統提高38%人均產能。

輕松集團相關負責人表示，NLP系統目前的技術范圍覆蓋了包括文本分類、信息抽取、模型訓練、文本生成等多個方面。保險行業產品信息魚龍混雜，在NLP系統建設中應建立更專業和系統的知識儲備。此外，保險理賠案例千人千面，摻合用戶豐富情感，在傳統NLP模型外還應更關注情感分析的訓練。

據了解，輕松集團已在自身健康場景體系內，實現了千人千面的個性化推薦，并廣泛應用于用戶交互過程中。AI電銷線索經過充分的交互，通過智能線索分發引擎，精準推動到相對應的服務網絡，大幅提升整體運營效率與轉化率。通過語音識別、NLP處理、多輪對話、TTS等技術塑造有知識儲備、有溫度、有判斷的智能客服機器人，大幅降低了人工成本，目前幫助公司提高38%的人均產能。

輕松集團負責人表示，輕松集團旗下的輕松籌、輕松保嚴選、輕松健康、輕松公益四大業務搭建起覆蓋上億人的健康場景，如此龐大的用戶群體產生海量的行為數據，經過多維度的數據學習和標簽建立后，我們的智能服務系統知識更加豐富，模型更加立體。

談及智能技術是否取代人工服務的作用，輕松集團認為，AI將是很好的銷售和服務輔助工具，但商業健康保險最終落點是保障更廣泛的居民和家庭的健康，輕松集團除在保險人工智能方面加強探索外，還將重點關注家庭智能健康管理，積極發展人工智能驅動的健康防治，讓精準健康管理落到實處、造福人類。