2月22日13時許，內蒙古自治區阿拉善左旗新井煤業有限公司露天煤礦發生大面積坍塌，造成人員失聯和傷亡。

事故發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動突發事件應急響應機制，當地分支機構快速成立事故應急工作小組，全面排查客戶信息，開辟綠色理賠通道。同時，全力協助相關部門做好救援、救助等工作。

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中國太保將持續關注事故進展，太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的前提下兌現保單承諾。

中國太保推出七項服務舉措

（一）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息。

（二）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（三）取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（四）減免醫療發票

對于客戶因事故而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

（五）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（六）及時預付賠款

客戶因事故出險屬保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（七）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。