一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到來，為全力保障金融消費(fèi)者權(quán)益，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，君康人壽在3·15期間積極推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)，通過優(yōu)化升級(jí)十大服務(wù)承諾、聯(lián)動(dòng)全系統(tǒng)尋找滿期金客戶、開通3·15客戶服務(wù)專線、開設(shè)教育宣傳專區(qū)、開展金融知識(shí)公益宣傳等系列舉措，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)客戶權(quán)益，提升人民群眾金融素養(yǎng)、增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度與幸福感。

優(yōu)化升級(jí)十大承諾 全心全意服務(wù)客戶

(資料圖片僅供參考)

君康人壽扎實(shí)推進(jìn)消保工作，秉承“客戶第一”的服務(wù)理念，優(yōu)化升級(jí)“十大服務(wù)承諾”，從咨詢、投保、保全、服務(wù)、理賠等全流程發(fā)力，為客戶提供保障和安心、提振金融消費(fèi)信心。

在現(xiàn)有的“365x24暖心守護(hù)”“線下服務(wù)愛心陪伴”“保全服務(wù)安心尊享”“快速理賠貼心方便”“新單回訪用心呵護(hù)”“投訴受理細(xì)心及時(shí)”“增值服務(wù)全心關(guān)愛”“合規(guī)銷售誠心保障”八項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，君康人壽進(jìn)一步激活“數(shù)字基因”、塑造保險(xiǎn)生態(tài)圈的核心競爭力，補(bǔ)充升級(jí)“科技創(chuàng)新潛心賦能”“適老服務(wù)知心關(guān)懷”兩項(xiàng)承諾，構(gòu)建形成“君康人壽十大服務(wù)承諾”，全力守護(hù)千家萬戶的幸福與安康。

線上線下系統(tǒng)聯(lián)動(dòng) 尋找滿期金客戶

保險(xiǎn)，讓生活更美好；滿期金，助力守護(hù)家庭幸福。滿期保險(xiǎn)金是保險(xiǎn)給予客戶家庭的無限關(guān)愛，也是君康人壽給予客戶的莊重承諾，但由于信息變動(dòng)、保單遺忘等原因，部分客戶存在未及時(shí)領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金的情況。

為切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，君康人壽將通過線上線下系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，共同尋找滿期金客戶：在滿期保險(xiǎn)金生成之前的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)進(jìn)行短信提醒，對(duì)于短信發(fā)送失敗的客戶由其所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員通過電話、上門尋找等方式進(jìn)行通知；在滿期金生成前的一個(gè)月內(nèi)給客戶寄送紙質(zhì)的滿期金通知書；定期對(duì)滿期未領(lǐng)取的保單進(jìn)行逐單排查，通過媒體、上門尋找、電話等多種途徑搜尋。

開通“3·15”客戶服務(wù)專線 多平臺(tái)開展教育宣傳活動(dòng)

為確保消費(fèi)者需求得到及時(shí)有效處理，君康人壽開通3·15客戶服務(wù)專線，并在柜面設(shè)置3·15快速通道，通過多種渠道接受客戶咨詢、受理客戶投訴、解答客戶疑問，并在官網(wǎng)及服務(wù)柜面等醒目位置公示維權(quán)投訴渠道與流程，確保消費(fèi)者可以順暢地表達(dá)訴求，依法合規(guī)理性維權(quán)。

圍繞消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題，君康人壽通過權(quán)威媒體、官網(wǎng)官微、微博視頻等平臺(tái)持續(xù)推送原創(chuàng)教育宣傳內(nèi)容，解讀監(jiān)管部門發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害；同時(shí)在公司內(nèi)部開展誠信教育、內(nèi)部征文等系列活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)誠信文化建設(shè)。

3·15期間，君康人壽聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，深入特定區(qū)域開展針對(duì)性的教育宣傳活動(dòng)，包括進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，并特別面向老年客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信，提高老人防騙意識(shí)。同時(shí)，公司持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，助力老年客戶打破數(shù)字鴻溝，融入智能服務(wù)。

君康人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)要求，將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并加速服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，探索提升各環(huán)節(jié)信息的透明度，保障客戶充分享受科技帶來的專業(yè)高效的服務(wù)體驗(yàn)。

面向未來，君康人壽將用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更人性化的服務(wù)，與客戶建立更深度的連接，增強(qiáng)消費(fèi)者信心；同時(shí)強(qiáng)化客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障認(rèn)知，有效保障客戶的合法權(quán)益，構(gòu)筑穩(wěn)健、健康、持續(xù)、和諧的消費(fèi)環(huán)境。