一年一度的“3·15國際消費者權益日”來臨，扎實推進金融消費者權益保護工作，著力提升人民群眾金融素養對于構建和諧健康的金融消費環境，提振金融消費信心意義重大。中國太保旗下中國太保壽險總分聯動、積極部署，圍繞“共筑誠信消費環境、提振金融消費信心”大主題，積極開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，通過線上線下多種形式開展金融宣教，同時結合公司“太保服務”建設與自身經營特點，為消費者提供優質服務體驗，推動金融消費者權益保護工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創新。

聚焦重點區域、重點人群，開展公益宣傳教育活動

通過“進養老院”、“進企業”、“進社區”、“進校園”等活動，中國太保壽險加強針對老年人、青少年、新市民等群體的金融教育，幫助其了解保險常識，掌握維權手段，提高維權能力。此外，通過展示和指導重點人群使用保險數智化應用，提升其對金融數字技能和數字安全風險的認識，推動解決“數字鴻溝”問題；

【資料圖】

加強少數民族地區、邊遠地區、農村地區開展金融知識教育宣傳，利用數字化技術，拓展金融教育宣傳服務范圍，提升金融教育宣傳的廣度和深度；

依托中國太保發起設立的太保藍公益基金會，開展太保藍“星芯的孩子”夢想書畫千人公益培養計劃。該計劃聚焦孤獨癥兒童，通過面向全國的系列活動，培養孤獨癥孩子書畫潛能，展現他們內心的多彩世界，呼吁更多的愛心力量給予孤獨癥兒童更多的理解和關愛。

關注服務痛點、流程堵點，開展服務官“3個1”專題活動

踐行“賦能客戶、提升體驗，管理者先行”的理念，中國太保已以建立起四級服務官制度。本次活動期間，中國太保壽險總、分公司服務體驗官（總公司首席運營官及各分公司總經理）將通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費者“親密接觸”，傾聽客戶聲音，感知服務體驗痛點和流程堵點，從而推動相關服務問題的溯源整改，切實提升服務質量。

注重風險提示，引導理性投資，開展“以案說險”宣傳教育活動

針對非法代理維權、養老領域金融詐騙、個人信息泄露等侵害金融消費者合法權益的熱點問題和危害金融穩定安全的行為，通過“以案說險”等生動有趣的方式進行教育宣傳，深入開展保險基礎知識教育和金融風險提示，引導消費者樹立科學投資理財理念，提升識別和防范非法金融活動及產品的意識和能力。

推進全司誠信文化建設，開展“全員學消保”文化建設主題活動

以提高誠信意識和信用水平為目的，中國太保壽險組織全體員工開展“學消保”文化建設主題活動，通過“大咖”講消保、“服務體驗聽我說”客戶之聲主題活動、“真我”文化建設活動等，推動誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，樹立“消保人人有責”的太保消保文化。