為貫徹落實 2023 年中國銀保監會工作會議精神，進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，瑞華健康保險股份有限公司（以下簡稱“瑞華保險”）圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”的活動主題，全面開展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

高管參與，總分聯動

(資料圖片僅供參考)

金融消費者權益保護工作事關人民群眾切身利益，是服務民生的重要內涵，是貫徹以人民為中心發展思想的集中體現。瑞華保險堅持以客戶為中心，高度重視消費者權益保護工作，推行消費者權益保護全流程管控，將消費者權益保護理念和工作要求深度融入公司治理、經營管理和企業文化。以“消保貫穿始終、消保人人有責”的消保文化為引領，強化員工的消費者權益保護意識。

“3·15”活動當天，瑞華保險開展線上線下各類宣傳教育，向金融消費者發布各類消費者權益保護內容。總公司職場及各分支機構鋪設“3·15”消費者權益保護教育宣傳欄，宣傳折頁、消費者八項權益、投訴服務指南，三類元素相結合，形成消費者教育宣傳專區，開展全方位宣傳，分管消費者權益保護的公司高管親自參與線下展臺宣傳，提醒消費者保護自身權益。

貼近群眾需求，提升滿意度

各分支機構開展總經理接待日活動，直面客戶聆聽聲音，認真做好上門投訴客戶接待，在第一線、第一時間了解消費者訴求和需求，面對面服務客戶、辦理投訴，發現服務痛點問題并推動解決，不斷提升消費者滿意度和獲得感。

關注重點人群，走入“一老一少一新”群體

為加強重點區域、特殊消費者群體關注度，為消費者提供更便利、更多元的金融知識，增強消費者滿意度，各分公司在總公司協調下積極行動。重慶分公司積極參與當地行業協會在江北區觀音橋廣場組織的消費者權益保護教育宣傳活動，將金融宣傳教育活動與推動金融服務適老化相結合，聚焦老年人、新市民等重點人群，專門針對特定人群的銀行保險服務政策進行教育宣傳，增強群眾獲得感。

瑞華保險高度重視保險消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司長期發展規劃，以本次“3.15”消費者權益保護宣傳周為契機，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，將公司“誠信經營”理念深入人心，切實提升整體服務水平，以實際行動構建和諧金融消費環境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險具有人性關懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。