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近日，中國銀保信公布2022年度保險服務質量指數結果。2022年度財產保險（車險業務）服務質量行業指數為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.28。

2022年度，財產保險公司中，中國太平洋(601099)財產保險股份有限公司、中國平安(601318)財產保險股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、利寶保險有限公司、中國大地財產保險股份有限公司、中航安盟財產保險有限公司、太平財產保險有限公司、中華聯合財產保險股份有限公司、合眾財產保險股份有限公司9家公司的財產保險（車險業務）服務質量指數均高于90；三井住友海上火災保險（中國）有限公司和長江財產保險股份有限公司的財產保險（車險業務）服務質量指數均低于60，分別為55.98和50.55。

2022年度財產保險（車險業務）服務質量指數

2022年度，人身保險公司中，中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國人壽(601628)保險股份有限公司、友邦人壽保險有限公司、安聯人壽保險有限公司、交銀人壽保險有限公司、財信吉祥人壽保險股份有限公司、太平人壽保險有限公司、泰康人壽保險有限責任公司、中信保誠人壽保險有限公司9家公司的人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數均高于90；匯豐人壽保險有限公司的人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數低于60，為50.24。

2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數

據悉，保險服務質量指數依托保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。

2022年度保險服務質量指數編制對象為截至2022年12月31日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等類型的保險公司暫不納入指數編制范圍，并根據保險公司接受監管措施等情況，對納入指數的公司范圍進行動態調整。指數選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

不過，中國銀保信也解釋稱，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。（藍鯨保險 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）