作為貴陽市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的亮點工程,“企業(yè)之家”一直是該中心服務(wù)于民的精準(zhǔn)體現(xiàn)。近日,貴陽市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任胡婷畔做客貴州日報報刊社天眼演播廳,向現(xiàn)場觀眾詳細介紹“企業(yè)之家”的打造進度。
2022年,南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以首問接待、定制套餐、效率升級、滿意反饋的“4S”服務(wù)理念為引領(lǐng),構(gòu)建“企業(yè)之家”“3+N”服務(wù)格局。在“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”三大主題功能大框架下,探索商務(wù)洽談、金融咨詢、法律咨詢、訴求接處、企業(yè)定制、人才服務(wù)、精準(zhǔn)扶持等“N”項服務(wù)功能,提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目的能力水平,突破涉企痛點、難點、堵點,打造南明區(qū)政務(wù)服務(wù)“南事易辦·南企快辦”名片,擦亮“貴人服務(wù)”品牌,高質(zhì)量推進“強南明”貢獻“強省會”。
貴陽市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任胡婷畔做客天眼演播廳
(資料圖片)
自“企業(yè)之家”打造以來,該中心以企業(yè)需求為出發(fā)點,通過廳內(nèi)收集、走訪收集、會議收集等方式暢通企業(yè)需求收集端,提供“收集、研判、分派、反饋、回訪”的閉環(huán)服務(wù)。截至目前,已為近300家進廳企業(yè)提供了訴求解決、企業(yè)定制、金融貸款、銀行開戶、法務(wù)咨詢等服務(wù)。
“我們將整合部門涉企服務(wù)人員59人納入‘一表三庫’,實施表單化動態(tài)管理,建立涉企服務(wù)專員庫、涉企辦理專員庫、惠企專家?guī)欤少Y源聯(lián)動服務(wù)企業(yè)。”南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任胡婷畔說,精準(zhǔn)分析企業(yè)需求,定制‘惠企資料包’,收集企業(yè)關(guān)注的稅收支持、職業(yè)技能、醫(yī)社保、注冊登記等涉企資源信息,利用南明區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號17萬關(guān)注量廣泛宣傳。
為搭建金融服務(wù)供需實體平臺,該中心聯(lián)合區(qū)金融服務(wù)中心、農(nóng)行、工行、建行、貴州銀行、貴陽銀行、富民村鎮(zhèn)銀行7家金融服務(wù)部門和機構(gòu),打造金融服務(wù)專區(qū),派駐“企業(yè)之家”金融服務(wù)專員,開展金融咨詢、銀行開戶、職工社保卡等一站式金融服務(wù)。
此外,還出臺金融服務(wù)專員服務(wù)規(guī)范,對企業(yè)全生命周期遇到的金融問題及時解答,填充企業(yè)金融知識盲區(qū),延伸金融服務(wù)專員服務(wù)功能,輔導(dǎo)企業(yè)線上申報企業(yè)開辦業(yè)務(wù)。截至目前,該中心已為進廳辦事企業(yè)免費代辦營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶160余次,為企業(yè)個人提供金融征信查詢700余次,發(fā)放貸款100余筆,共計1500余萬元。
南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”
作為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分,法律咨詢也被“企業(yè)之家”劃為重點。為幫助企業(yè)紓困解難,目前該中心已引入律師隊伍,提供專業(yè)法律服務(wù),現(xiàn)場答疑勞資糾紛、工傷賠償、重大購銷合同訂立中的風(fēng)險提示、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等涉企問題。同時,還借助“AI+法律服務(wù)亭”自助設(shè)備,提供“7×24”小時“不打烊”法律咨詢服務(wù),方便企業(yè)群眾隨時咨詢法律問題。
值得一提的是,為破解企業(yè)群眾自助申辦過程中存在的“疑難雜癥”,該中心在幫辦導(dǎo)辦服務(wù)專區(qū)配置了4名“企業(yè)之家”服務(wù)專員,全流程指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾完善資料、協(xié)助填寫相關(guān)申請表單,指導(dǎo)申請人上傳材料、跟蹤辦件流程。
此外,針對不會使用電腦的老年人等特殊群體,還提供無償代辦申報服務(wù),全程替申請人在線申請、提交資料。通過“面對面”“手把手”輔導(dǎo),為企業(yè)開辦各個環(huán)節(jié)“疑難雜癥”進行答疑解惑,切實提升群眾辦事體驗感。
“這個服務(wù)很人性化,值得點贊。”在南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”區(qū)域,前來辦事的市民張先生表示,在服務(wù)專員的幫助下,自己很快就辦好了企業(yè)名稱變更的事務(wù)。同時他也提出意見建議,希望該中心能增加人手,讓更多前來辦事的群眾能更快地享受到幫辦導(dǎo)辦服務(wù)。
貴州日報天眼新聞記者 王穎
圖片 安啟余
視頻剪輯 李舒涵 任琳
主持人 楊凱茗
導(dǎo)播 張紹東 周麟宇
編輯 孫遠銘
二審 韋一茜
三審 劉丹
















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