7月26日，一位河南的網(wǎng)友爆料稱，她和朋友兩個(gè)女生想找其他女生拼團(tuán)去川西旅游，沒(méi)想到被旅行社誤當(dāng)成是男顧客來(lái)獵艷，對(duì)方說(shuō)出“有女生，年齡太大，怕不合胃口”的言論。

該網(wǎng)友質(zhì)疑，旅行社的客服此舉是把女性當(dāng)招攬男顧客的工具，此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

(資料圖片僅供參考)

該網(wǎng)友發(fā)布的圖文筆記顯示，她詢問(wèn)四人團(tuán)能否拼兩個(gè)女生的問(wèn)題，四川暢游星宸國(guó)際旅行社的涉事工作人員回答道，“3號(hào)有兩個(gè)美女，一個(gè)89，一個(gè)91，考慮一下，2號(hào)有兩女，年齡太大，怕不合你們胃口。”

此事在網(wǎng)上發(fā)酵后，不少網(wǎng)友認(rèn)為，工作人員的話“很惡心”，讓人感到不適。也有人認(rèn)為，“客服態(tài)度不錯(cuò)，可能就是開(kāi)了個(gè)玩笑”。

在該工作人員提供的聊天截屏上，有人發(fā)布一則通知，“因?yàn)楣究头c客人聊天過(guò)程中開(kāi)玩笑過(guò)度，導(dǎo)致對(duì)公司造成巨大影響，現(xiàn)在開(kāi)除劉某客服，明天開(kāi)始停業(yè)整頓，整頓不好，所有人不要接待客戶”。

該工作人員表示，旅行社在看見(jiàn)筆記的第一時(shí)間就進(jìn)行了處理，在小紅書(shū)官方賬號(hào)上發(fā)布道歉聲明和處罰通知，希望大家諒解。

該旅行社發(fā)布的道歉聲明顯示，員工劉某，于2023年7月25日在與顧客溝通中，用詞嚴(yán)重不當(dāng)。此行為為員工個(gè)人行為，不代表公司價(jià)值觀和待客之道，旅行社在接到輿情后第一時(shí)間核實(shí)處理，現(xiàn)已將該涉事員工開(kāi)除，扣除全額績(jī)效。后續(xù)旅行社將加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理。

該工作人員表示，旅行社曾聯(lián)系過(guò)發(fā)布者，但是聯(lián)系不上對(duì)方，“（她）不跟我們溝通，當(dāng)然，她的心情我們也理解”。

瀟湘晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，7月27日早上，該旅行社發(fā)布的道歉聲明和處罰通知無(wú)法被檢索到，被質(zhì)疑已被刪除。

對(duì)此，該工作人員解釋，道歉聲明和處罰通知的相關(guān)筆記并沒(méi)有被刪除，也不會(huì)刪除的，只是修改錯(cuò)別字，正在審核中。

截至記者發(fā)稿前，記者再次點(diǎn)進(jìn)該旅行社的社交賬號(hào)，目前旅行社的聲明已重新在主頁(yè)顯示，并且置頂。

（周凌如 周迎迎 章家怡）