在一聲“叮叮鈴”響后，電腦右下角的對話提示小圖標彈了出來，消息界面顯示：“我正在網上自行開具發票，一直顯示不出來，可以幫忙看看什么原因嗎？”開啟了貞豐縣稅務局和納稅人之間的微信對話服務。

“聽說微信上可以咨詢開票的問題，我試了一下，馬上就有人回復我了，現在發票可以郵寄領取，申報可以網上操作，有問題還可以微信咨詢。”作為微信客服服務首位“體驗官”，貞豐縣一火鍋店老板張這樣說。

貞豐縣稅務局始終聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，大力落實拓展“非接觸式”辦稅繳費，減少納稅人往返辦稅服務廳次數，持續推行“郵寄辦”“網上辦”“掌上辦”，創新推出了“淘寶式服務”模式，通過政務服務中心微信公眾號接入咨詢服務模塊，選拔了一批態度好、業務精的稅務干部作為遠程輔導納稅人辦稅繳費的客服人員，納稅人可通過打字、語音等方式實時咨詢涉稅問題，后臺客服人員收到消息后將及時為納稅人耐心解答。

下一步，貞豐縣稅務局將加大“淘寶式服務”模式宣傳力度，提高轄區內納稅人繳費人知曉度，把微信客服用活、用新，讓納稅人少走馬路，持續“內強素質、外樹形象”，增強新服務模式體驗感，做強做優“淘寶式服務”品牌。

同時，加快集成“微信咨詢+24h辦稅廳+委托代征點+政務服務站”稅費服務網，進一步提高稅費服務便捷性，大力推行智能化、個性化服務，確保惠民措施有力度、便民服務有溫度，持續優化貞豐縣稅收營商環境。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 申川

編審 王淑宜