材料多次遞交、多個窗口來回跑等問題成為群眾高效辦成事的“攔路虎”“高城墻”，為讓群眾辦事省心、高效“一站辦”，白云區政務服務中心積極作為，自我加壓，以擴大服務覆蓋范圍的廣度，解決群眾異地辦事成本高的難點；“扎根鑄深”部門通、數據通的力度，解決群眾辦事多窗跑的堵點；增強工作人員培訓的強度，解決群眾辦事流程不清晰的痛點；“三度”抓“三點”，讓企業群眾省心、高效辦成事。目前實現919項事項可“跨省通辦”；跨省可辦，全省能辦，實現3635項事項可“全省通辦”，解決群眾異地辦事成本高的難點。

作為政府聯系服務企業群眾的窗口，白云區政務中心以“減環節、減材料、減時間、降成本”為抓手，充分發揮先鋒模范作用，在權限范圍內，積極與毗鄰省份溝通對接，與昆明市高新區等21省、50個地級城市、293個區縣達成“云上辦”政務服務“跨省通辦”合作聯盟，自主與湖南省懷化市洪江區行政審批局等20家單位達成“跨省通辦”合作協議。

針對群眾辦事事項繁雜，涉及部門廣，多部門、多窗來回跑、折返跑，區政務中心堅持想群眾之所想、急群眾之所急原則，對大廳分區布局不斷優化完善，全面實現自然人區、法人區（含非法人組織）兩分區綜合窗“一站”收件，物量流轉后臺辦，實現群眾辦事只需進一門、取一號、到一窗就可全部辦。

按照應簡盡簡，能壓就壓原則，實現社保卡、身份證等共48類電子證照電子政務服務平臺一鍵調用，無須紙質材料。依托“一云一網一平臺”，梳理“依申請六類”實現1295項，并利用“互聯網+郵政寄遞”方式，實現群眾辦事“零跑腿”；梳理“依申請六類+公共服務事項”1725項，做到群眾辦事100%網上可申辦。

咨詢服務臺、投訴室全天暢通服務向“兩員一站”實時移動待崗、靠前主動服務轉變；完善叫號系統，實現群眾辦事分區精準叫號；全方位，多舉措，扎實做好辦事群眾事前輔導、精準分流等兜底服務“最后一公里”，切實解決群眾辦事流程不清晰的痛點。

下一步，白云區區政務中心將進一步優化營商環境，緊盯企業群眾疑、難、繁、雜問題，以“三度”抓“三點”，讓辦事群眾更好享受到暖心、高效、便捷的政務服務。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉