日前，四川省保護消費者權(quán)益委員會公布了2022年一季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。報告顯示，盲盒消費已成為新的投訴熱點，主要存在侵犯消費者知情權(quán)等4大問題。

2月17日，消費者蔡女士向四川省樂山市井研縣保護消費者權(quán)益委員會投訴，稱其孩子在文具店購買了“盲袋”，通過外包裝無法獲知產(chǎn)品內(nèi)容和信息，拆開后發(fā)現(xiàn)是棒棒糖、巧克力豆等預(yù)包裝食品且均已過期，要求文具店退貨并賠償損失，但雙方協(xié)商無果。消委會工作人員在文具店現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十幾個裝有過期食品的“盲袋”。經(jīng)詢問，這批“盲袋”是從成都某批發(fā)商處購進，因外包裝無標(biāo)識、不透明，無法得知內(nèi)部食品信息且未進行進貨查驗。

四川省消委會認為，該行為屬于怠于履行法定查驗義務(wù)，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”據(jù)此規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，文具店同意向消費者賠償1000元并表示歉意。同時，井研縣消委會已將線索移交當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局立案調(diào)查。

四川省消委會指出，近年來，盲盒因其新奇的銷售模式受到年輕人追捧，為迎合不同年齡層的消費者，經(jīng)營者通過線上線下平臺包裝銷售各種類型的盲盒商品，但隨著盲盒經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其中存在的質(zhì)量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)缺乏等問題逐漸成為投訴熱點。

具體而言，盲盒消費主要存在以下4個問題：一是不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費者知情權(quán)。經(jīng)營者借助盲盒特殊性和隱藏性，利用信息不對稱誘導(dǎo)消費者過度消費。二是以盲盒方式銷售臨期食品。因無法提前了解盲盒商品信息，消費者極易買到臨期甚至過期食品，侵害了消費者健康權(quán)。三是商品質(zhì)量問題突出。通過盲盒包裝銷售三無商品、山寨商品、二次銷售品等情況仍然存在。四是虛假宣傳、過度營銷。以盲盒方式包裝銷售質(zhì)次價高商品、在校園附近銷售盲盒產(chǎn)品等問題亟須規(guī)范。

四川省消委會提醒盲盒經(jīng)營者，盲袋、盲盒等產(chǎn)品不是法外之地。雖然盲盒類商品具有特殊性，消費者無法提前知曉內(nèi)部商品信息，但不代表消費者要為這種隱蔽性買單。盲盒經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，按照《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，外包裝要標(biāo)明商品類型和關(guān)鍵信息，須符合產(chǎn)品質(zhì)量或食品安全要求，充分保障消費者的知情權(quán)和安全權(quán)等合法權(quán)益。(記者劉銘)