今年7月以來，貴陽綜合保稅區稅務局創新推行全省首個“零距離”辦稅服務模式，通過實行辦稅服務廳“去窗化”“去柜化”改造，將“小窗口”升級為“大后臺”，優化再造征管流程，升級全層級、全員參與的全域納稅服務生態，以“一來就辦、一次辦好”的服務理念，打造“無窗口、無柜臺、無距離”“自主辦、輔導辦、幫助辦”為一體的“三個無三個辦”智慧辦稅模式，進一步優化營商環境。

取消辦稅窗口，“幫助辦”區域提供“定制服務”。

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服務流程“三優化”

“零距離”模式將征管、服務流程進行了優化和再造：導稅功能“分散化”讓導稅人員不再集中、局限于導稅臺一處，而是分散到大廳入口、自主辦及輔導辦區域，實現涉稅事項“進門分流、全程響應、各點開花”；征管流程“扁平化”使得稅源管理分局、征管部分業務融合至辦稅服務廳，通過建立綜合管理大后臺，徹底解決納稅人在部門間、分局間多頭跑、來回跑、重復跑的問題；部門界限“透明化”則是通過加強區局與區政務中心、市監、海關等部門協同合作，打通業務辦理渠道，破除部門壁壘，在市場主體進入、經營、退出等方面真正實現政務服務業務串聯、并聯及同區域辦理。

服務質量“四提升”

“三個無三個辦”，提升辦稅體驗。“自主辦、輔導辦、幫助辦”模式讓稅務干部由“一手包辦”變為“手把手”指導，幫助納稅人學會并習慣于自主辦稅、“非接觸式”辦稅。“幫助辦”提供的“私人定制”服務彌補了部分非云端事項或疑難業務處理，既不占用大廳資源，又提高辦稅效率。伴隨著窗口的消失，橫亙在納稅人和稅務部門之間的“隱形墻”也消失了，納稅人的體驗感更好，獲得感更強。

可視化智能交互，提升營商環境。通過稅視服務通、智能咨詢臺等可視化交互平臺的使用，開啟智稅輔導，實現跨地域、跨部門合作，征納溝通從稅務機關單一輸出到征納雙方良性互動，使辦稅成本、溝通成本得到進一步降低。

全功能辦稅服務，提升滿意度。作為全省首個“零距離”辦稅服務廳，綜保區稅務局辦稅服務廳實現了全功能覆蓋、全流程辦理。納服、征管、稅源部門的深度融合，為納稅人繳費人提供了更加精細化和差異化的稅費服務，有利于建立平等和諧合作的新型征納關系，讓納稅人繳費人權益得到充分的體現。

跨部門大綜窗模式，提升辦理效率。綜保區稅務局目前已實現政務服務“大綜窗”和各部門業務同區域可辦。在自主辦及輔導辦區域，除辦理涉稅事項外，也能協同辦理市監部門和海關部門部分業務，讓納稅人繳費人不用在多個行政機關多頭跑，多頭找，進一步提高辦事效率。

“零距離”辦稅服務讓往日喧囂的辦稅大廳愈加靜宜，辦稅體驗更加舒心流暢，體驗到全新辦稅服務的納稅人紛紛對綜保區辦稅大廳的這些“新變化”點贊叫好。市民李先生在“零距離”辦稅服務模式下不到20分鐘就順利辦結了所有事項，他高興地說：“在一個地方一臺電腦就完成了工商、稅務的業務辦理，全程工作人員耐心指導，真是高效、便捷又舒心。”

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 張秀云

二審 陳玲

三審 李玉紅