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日前，記者從都勻市政務服務中心獲悉，為持續深化“放管服”改革，著力優化營商環境，提升政務服務質量，該心通過窗口作風做“加”法、事項材料做“減”法、辦事機制做“乘”法、服務堵點做“除”法，積極推進精簡事項材料、增速辦事機制、暢通服務渠道，有效激發了市場主體活力，提升企業群眾獲得感與滿意度。目前，辦理時限壓縮率由2021年81.64%提升至今85.38%，即辦件占比由57.81%提升至今67.05%， “辦不了”“很難辦”“協調辦”及時辦理率達100%。

圍繞“改進作風、狠抓落實”，以作風效能鞏固年為契機，都勻市政務服務中心進一步完善首位責任制、服務承諾制、一次性告知制等制度壓實窗口責任。重視政務服務“好差評”、12345便民服務熱線等咨詢投訴，實行“零容忍”“紅黑榜”機制，采取月度、季度考核公示方式倒逼窗口服務質量提升，差評整改率達100%。同時，通過點對點培訓、集中輪訓、交叉培訓、跟窗學習、業務研討、開展考核評價等方式，常態化對綜合窗口人員進行業務和服務規范培訓，打造職業化專業化服務輔助團隊，并穩步推進“貴人服務·勻快辦”，積極開展針對老年人、殘疾人特殊群體的“帶領辦”、滿足超時群眾辦事需求的“延時辦”、工作日不便的“提前辦”等各類特色服務2529人次。

事項材料方面，堅持“五個一律”的原則，凡是沒有法律法規依據的證明一律取消，凡是能通過申請人現有證照說明情況的證明一律取消，凡是能通過數據共享、網絡核驗的證明一律取消，凡是各部門、各鄉（鎮、辦事處）、村（社區）無權查證、無法認證的證明一律取消，凡是可由申請人書面承諾方式替代的證明一律替代，目前共有25個證明事項實現了告知承諾的方式進行辦理。同時，按照“證照免提交”原則，推進市直進駐部門“存量證照全量入庫、新增證照即時入庫”，助力辦事材料減負“瘦身”，實現身份證、戶籍等證照數據在線核驗，并推出一批“一證通辦”事項，做到僅憑一張證照事項即辦。

聚焦簡易事項即刻辦理，都勻市政務服務大廳投入運行7*24小時自助服務站，實現便民服務不打烊。全力推進“一網通辦”“全程網辦”，利用在線視頻、遠程服務等方式延伸事項網辦深度，目前網上可辦率達100%，全程網辦事項為1164項，占比率達83.64%。推出及公布一批“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、自助辦”事項，明確進駐事項材料清單、辦理時限等審查要素公開透明，為群眾提供有效辦理指南，并將部分事項向10個鄉鎮政務服務大廳及155個便民服務站點延伸，就近服務企業群眾，跑出政務服務“加速度”。

面向群眾的依申請六類事項與面向企業的依申請政策事項，都勻市政務服務中心組織市直進駐部門開展逐項排查，嚴格規范事項申報條件、材料清單等各項審查要素，祛除“模糊、空白、辦不了”等疑難雜癥，全面清理整改并重新上架，確保企業群眾線上線下辦理渠道暢通。截至目前，都勻市政務服務中心在貴州政務服務外網發布依申請六類政務服務事項1440項，政策事項數共計150條。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 孫曉蓉