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日前，記者從安順市黃果樹旅游區政務服務中心獲悉，今年來，為提高辦事企業、群眾的滿意度，該中心多舉措努力提升進駐人員服務意識，轉變進駐人員服務模式，全力打造高效便捷的政務服務環境。

該中心工作人員開展集中輪訓和跟窗學習，舉辦模擬辦件和業務技能比賽等方式，進一步提高窗口人員業務水平。依托“互聯網+政務服務”，努力推進政務服務“五個通辦”，方便辦事群眾簡易辦、就近辦。優化辦事指南，精簡材料，減少辦事流程，確保承諾時限較法定時限減少70%以上。

實行政務服務事項辦理一次性告知制度，編制答疑手冊、標準化受理手冊、辦事指南等宣傳材料，完善硬件設施設備，不斷提高政務服務能力。同時，規范政務服務事項管理，關聯全省通辦和領取標準事項1157項，確保各窗口收件材料、辦理流程線上線下一致，提供更加規范的政務服務。

該中心以群眾和企業的需求為導向，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，開展延時服務、幫辦代辦、陪同服務網。采取中午不間斷、推遲下班等方式開展延時服務，最大限度滿足工作時間不能前來辦業務的群眾、企業辦事需求；開設幫辦代辦服務窗口，對于文化水平比較低、系統操作不熟的辦事群眾，工作人員根據當事人表述填寫資料和網上提交申請，力求在最短時間完成事項辦理，對于不需要當事人現場核驗的簡單事項，辦事人可撥打政務服務中心電話，委托政務服務中心人員辦理；為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務，打造有溫度、有效率的政務服務大廳。

同時，該中心堅持把解決問題作為工作實踐的重要標準，把辦事群眾的操心事、煩心事、揪心事和市場主體的痛點、難點、堵點問題，作為千方百計推進解決的政務服務大事、要事、急事。全面深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，努力實現“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的工作目標，提供優質服務，對于存在的問題進行監督問責，按照時間節點抓好各項工作整改落實，切實解決窗口出現的各類問題。

貴州日報天眼新聞記者 陳露

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊