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近日，記者從貴陽市市場監督管理局獲悉，貴陽市監局、貴陽市消費者協會將消費者權益保護作為優化消費環境的突破點，堅持以放心消費創建為契機，不斷提升消費者滿意度，著力營造和諧、有序、安全的消費環境。

今年以來，貴陽市12315平臺共登記處理各類消費者來電、來訪、來函11.39萬件，其中，投訴舉報4.44萬件，為消費者挽回經濟損失370.78萬元；解答消費者咨詢6.95萬件。

完善投訴舉報處理工作機制，建立完善消費者權益保護工作聯席會議制度，不斷優化完善投訴舉報處置機制，特別是疫情防控期間，制定《貴陽市市場監督管理局投訴舉報辦理優化提升工作方案》《貴陽市市場監督管理局投訴舉報處理工作制度》等，24小時值守回應群眾訴求，高效處置群眾投訴舉報，努力提高消費者權益保護工作水平，堅決做到民有所呼、政有所應，民有所訴、我有所為。

推行消費投訴信息公示，從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業、經營者著手，推進消費投訴信息實時公示、集中公示、重點公示，充分保障消費者的知情權和選擇權，倒逼經營者自我約束、誠信經營，從源頭上改善消費環境。貴陽市南明區推出消費投訴公示二維碼，消費者可在通過掃碼查看電腦城內商品質量瑕疵、低買高賣、夸大宣傳、以舊翻新、售后缺失等問題的投訴情況，幫助顧客掌握更充足的信息來甄別和選擇自己的交易對象。針對轄區內投訴集中的美容機構，通過在美容機構旁張貼公告進行重點公示，提醒消費者謹慎前往利用低價引流的美容機構。

持續暢通投訴維權渠道，打好維權“組合拳”，推進12315歸并12345“雙號并行”管理，推行在線消費糾紛解決（ODR）機制，依法受理消費者的各類消費投訴，以點帶面推動問題解決，切實提升維權效能，做到“事事有回音、件件有著落”。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 張恒新

三審 孫曉蓉