今年以來，黔南州稅務(wù)部門以“黔誠(chéng)稅悅”貴人服務(wù)品牌建設(shè)為依托，積極拓展“非接觸式”辦稅，推行“自助+智慧”辦稅模式，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷的辦稅服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人省心、安心、順心、舒心。

“多元化服務(wù)”打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”

【資料圖】

“我來幫兒子繳納社保，工作人員幫助我在自助繳費(fèi)機(jī)上辦理，方便快捷，現(xiàn)在社保辦好了，繳費(fèi)憑證拿到了，工作人員的態(tài)度非常好，我很滿意。”市民楊紅梅感慨道。

據(jù)了解，國(guó)家稅務(wù)總局貴定縣稅務(wù)局現(xiàn)有24小時(shí)自助辦稅廳2個(gè)、智慧辦稅廳1個(gè)，基本滿足了全縣納稅人繳費(fèi)人自助辦稅需求。自助辦稅廳和智慧辦稅廳配備了17臺(tái)自助辦稅終端，使發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、社保費(fèi)、車購(gòu)稅等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“自助+智能”辦稅新模式，解決稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”難題。

貴定縣稅務(wù)局辦稅大廳工作人員賀鈺凇：“我們的納稅人繳費(fèi)人來到稅務(wù)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以在我們?cè)O(shè)置的自助辦稅區(qū)進(jìn)行辦理，并有工作人員進(jìn)行操作輔導(dǎo)，讓納稅人繳費(fèi)人能順利舒心辦好事。”

除了貴定縣政務(wù)中心稅務(wù)窗口，納稅人繳費(fèi)人還可以通過自助設(shè)備進(jìn)行事項(xiàng)辦理，自助設(shè)備支持銀聯(lián)刷卡和掃碼支付等付款方式，在辦理稅費(fèi)申報(bào)、申請(qǐng)代開發(fā)票等業(yè)務(wù)時(shí)，納稅人繳費(fèi)人可選擇適合的支付方式進(jìn)行稅費(fèi)繳納，多元化服務(wù)讓納稅人繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在享受便利。

為更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，貴定縣稅務(wù)局積極組建“指尖辦稅”服務(wù)隊(duì)，20余名業(yè)務(wù)骨干化身“云上講師”，通過稅企互動(dòng)平臺(tái)開展線上直播培訓(xùn)，讓納稅人繳費(fèi)人更直觀、更及時(shí)地學(xué)習(xí)最新的組合式稅費(fèi)支持政策。同時(shí)，“指尖辦稅”服務(wù)隊(duì)提供“遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，有效提升了辦事效率。截至目前，共計(jì)開展直播30余場(chǎng)，觀看人次達(dá)1.02萬，受理線上業(yè)務(wù)1000余筆，為2600多名納稅人繳費(fèi)人開展了“指尖上”的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)。

“一窗通辦”打通繳費(fèi)服務(wù)“快車道”

“我的孩子都在外打工，自己又不會(huì)使用微信，以前繳納社保費(fèi)，需要跑幾個(gè)部門，分別在不同窗口排隊(duì)才能辦好。現(xiàn)在到了這個(gè)窗口，幾分鐘就辦理好全部業(yè)務(wù)，我再也不用多頭跑了，對(duì)我們老人來說，真是太方便了！”近日，前來辦理社保繳費(fèi)的73歲老人王福英，對(duì)“一窗通辦”的設(shè)立感到十分滿意。

據(jù)悉，現(xiàn)行的社保費(fèi)征收模式為“社保核定，稅務(wù)征收”，以往繳費(fèi)人辦理參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)須分別到社保、醫(yī)保窗口辦理登記，再到稅務(wù)窗口繳費(fèi)，時(shí)間成本高。為有效解決繳費(fèi)人多窗口辦理、反復(fù)咨詢、辦理時(shí)間長(zhǎng)等“痛點(diǎn)”問題，國(guó)家稅務(wù)總局獨(dú)山縣稅務(wù)局結(jié)合貴州政務(wù)服務(wù)“2+2”改革，積極協(xié)調(diào)縣政務(wù)服務(wù)中心、縣醫(yī)保局、縣社保局，探索便民繳費(fèi)措施，創(chuàng)新社保、醫(yī)保費(fèi)征管服務(wù)模式，在醫(yī)保局、社保局自然人辦公區(qū)域設(shè)立“嵌入式”稅務(wù)專窗，通過人員共駐，前置聯(lián)辦等形式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保、醫(yī)保繳費(fèi)服務(wù)“一站式”、業(yè)務(wù)聯(lián)辦“零距離”，徹底解決了社保、醫(yī)保繳費(fèi)“分頭辦、三步走”的難題。

下一步，黔南州稅務(wù)部門將不斷深化部門合作，從群眾最關(guān)切問題入手，創(chuàng)新稅收、社保、醫(yī)保等稅費(fèi)征管服務(wù)模式，推動(dòng)“一廳聯(lián)辦、一窗通辦”，堅(jiān)持線上線下雙渠道，減少繳費(fèi)辦理次數(shù)和時(shí)間，讓繳費(fèi)人享受到更多創(chuàng)新便利，為提升稅費(fèi)治理能力和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供強(qiáng)力支撐。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?余昌旭

編輯 申川

二審 馮倩

三審 顧海凇