12月6日，遵義市首家智慧辦稅服務(wù)廳在仁懷市國酒南路正式亮相。今年以來，該局圍繞遵義市稅務(wù)局提出的聚焦“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”主題，依托智能科技手段打造多渠道、多層次、立體化、全方位的仁懷市智慧辦稅服務(wù)廳，為納稅人帶來“智能畫像、雙向互動、便捷高效”的辦稅新體驗。

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智慧稅務(wù)，納稅服務(wù)再創(chuàng)新模式

仁懷市智慧辦稅服務(wù)廳全面配備了人臉識別、智能臥式導(dǎo)稅屏、導(dǎo)稅機器人等設(shè)備，集成人臉識別及智能語音交互于一體，可實現(xiàn)身份信息秒識別、精準導(dǎo)稅立分流、稅費服務(wù)一對一、咨詢輔導(dǎo)一屏享。智慧稅務(wù)系統(tǒng)根據(jù)納稅人的屬性特征進行畫像分類，將與納稅人匹配的待辦事項、適用政策、辦稅過程進行全面梳理，并指引納稅人前往相應(yīng)區(qū)域自助辦理，這種精準分類與個性化辦稅服務(wù)讓走進大廳的納稅人繳費人眼前一亮，倍感新鮮。

“我一走進自動大門，旁邊的電子屏上就自動顯示出我的身份是法人，還提醒我這個月的企業(yè)所得稅還沒有辦理，太智能啦，真的很方便！”剛進入智慧辦稅大廳的楊先生感嘆道。

數(shù)字稅務(wù)，稅收治理再構(gòu)新體系

數(shù)據(jù)展示區(qū)，10平方米的超大顯示屏上實時顯示著仁懷市智慧廳業(yè)務(wù)量、政務(wù)大廳業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)量分析、業(yè)務(wù)替代率、業(yè)務(wù)替代率排名、進廳人流量等各種數(shù)據(jù)信息。仁懷市稅務(wù)局努力推動稅收治理實現(xiàn)“數(shù)字政府”的建設(shè)目標，形成“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的治理格局。智慧稅務(wù)廳通過集成自助辦稅終端設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和相關(guān)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了稅務(wù)數(shù)據(jù)智能歸集和智能展示，打造智慧稅務(wù)廳智能化綜合監(jiān)控平臺，有力推動仁懷稅務(wù)從“以票治稅”到“以數(shù)治稅”，實現(xiàn)精確執(zhí)法和精準監(jiān)督，構(gòu)建高效智能、公平普惠的稅收治理體系。

云上辦稅，辦稅效率再達新高度

“我們的自助辦稅區(qū)有8臺自助辦稅終端，互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)配置了10臺計算機，雙屏輔導(dǎo)辦稅區(qū)還有4臺雙屏辦稅設(shè)備，因此仁懷市智慧辦稅服務(wù)廳至少可以承載22名納稅人繳費人同時辦理業(yè)務(wù)，能夠有效分流納稅人，減少納稅人繳費人的平均等候時常，避免大廳擁堵。”導(dǎo)稅人員介紹道。

同時，雙屏輔導(dǎo)辦稅區(qū)的4臺雙屏辦稅設(shè)備下屏為操作業(yè)務(wù)辦理界面，上屏集成同步視頻輔導(dǎo)、高清視頻通話、遠程桌面控制三種功能，辦稅人員可一鍵呼叫“空中客服”，后臺座席專家即刻通過遠程視頻為辦稅人員提供“手把手”業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，快速引導(dǎo)辦稅人員辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，仁懷市智慧辦稅服務(wù)廳的各個區(qū)域都安裝了呼叫按鈕，每個呼叫按鈕匹配了四個呼叫手環(huán)，當(dāng)辦事群眾有疑問或是突發(fā)情況時按動這按鈕，佩戴手環(huán)的稅務(wù)工作人員就會在接到提醒的第一時間到達呼叫器所在區(qū)域，及時響應(yīng)辦事群眾需求。

科技學(xué)稅，智能學(xué)習(xí)再享新體驗

VR體驗、系統(tǒng)模擬、直播預(yù)告、稅務(wù)答題互動小游戲......仁懷市智慧辦稅廳不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)一站式“云上辦”，還依托人工智能和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)推出更加科技化的稅務(wù)宣傳和輔導(dǎo)。納稅人可以在VR體驗區(qū)的“窗口辦理業(yè)務(wù)”“網(wǎng)上辦稅”“自主終端辦稅”等虛擬場景里“沉浸式”邊辦邊學(xué)；在智能咨詢體驗區(qū)的電子稅務(wù)局全流程仿真系統(tǒng)的模擬操作中邊練邊學(xué)；在稅務(wù)“云課堂”的直播互動中邊看邊學(xué)；也可以在智能互動體驗區(qū)的稅務(wù)知識答題小游戲上邊玩邊學(xué)。多元化的操作輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不僅趣味滿滿，更能讓納稅人在體驗樂趣的同時達到知稅、曉稅、懂稅的效果，有效加深納稅人對辦稅業(yè)務(wù)及流程的理解和記憶，提高納稅人的業(yè)務(wù)操作能力。

仁懷市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，該局將按照關(guān)于“建設(shè)智慧稅務(wù)，推動稅收征管現(xiàn)代化”的有關(guān)要求，以建設(shè)“具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)”為目標，推進稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、營商環(huán)境最優(yōu)化，推動稅收工作高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足納稅人需求和服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 馮倩

三審 顧海凇