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為進一步提升貴陽市觀山湖區基層政務服務綜合能力，以打造“15分鐘政務服務圈”試點及區級政務服務下沉試點為抓手，觀山湖區政務服務中心落實“一硬、一軟、一特色”三項工作任務，實現基層政務服務線下網點服務“全覆蓋”，高頻常辦事項“就近辦”，社區人員整合“代幫辦”，加強業務培訓“高效辦”，完善考核制度“積極辦”，優化提升服務“貼心辦”。

據悉，觀山湖區政務服務中心從“統一場所名稱、統一窗口名稱、統一標識標牌、統一基礎設施，統一管理制度”五個方面對基層政務服務場所建設進行“五統一”規范指導，全面提升基層政務服務標準化水平。目前，“一網通辦”平臺已覆蓋全區各鎮（街道）村（社區），共為2個市級“15分鐘政務服務圈”試點及3個區級政務服務事項下沉試點配置自助電腦、稅務自助開票機等便民設備，打通“全省（跨）通辦”渠道，指導試點社區打造“自助辦理區”，其余鎮（街道）設備配置將于明年陸續配置。

通過及時與各鎮（街道）研究，對照省級公布的“貴州省鄉村兩級政務服務事項清單”，對全區鎮（街道）村（社區）事項進行認領，形成全區“鎮（街道）標準化事項清單”及“村（社區）標準化事項清單”。同時，以社區居民辦事需求為導向，選取區級“全程網辦”“秒批秒辦”“掌上辦”事項中辦理頻率較高的185項事項，通過“全程網辦”“全（跨）省通辦”、代幫辦、自助設備辦等方式下沉至市級“15分鐘政務服務圈”試點及區級政務服務事項下沉試點，形成“區級政務服務事項下沉清單”。8月至今已分批次對社區窗口工作人員開展6次理論、實操培訓，制發1000余本涵蓋社區本級政務服務事項和區級下沉事項的辦事流程、操作步驟、辦事APP二維碼等內容的“政務服務便民手冊”，確保工作人員盡快熟悉業務、掌握辦事程序，從而更好幫助轄區居民“簡事全程網辦、繁事幫辦代辦”。

同時，組織摸清各村（社區）獨居老年人、行動困難殘疾人、精神病和重病患者等“特殊人群”底數，將36項“特殊人群”高頻政務服務納入下沉事項清單，收集匯總各村（社區）便民服務熱線，推出“特殊人群”電話辦、上門辦服務。建立《觀山湖區政務服務好差評工作制度》，將“好差評”系統延伸至鎮（街道）村（社區），每月定期組織鎮（街道）村（社區）召開聯席會，形成“差評”線索、隱患定期通報機制，聘請“第三方”開展日常監測，以“高壓”態勢倒逼社區工作人員轉變提升服務態度，從而提升基層政務服務質量。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 管云

二審 張恒新

三審 張齊