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近日，記者從鎮(zhèn)遠縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該縣圍繞“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境重點工作，大力推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，通過平臺建設(shè)、完善“好差評”體系等多種措施，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，企業(yè)群眾獲得感持續(xù)提升。

據(jù)介紹，鎮(zhèn)遠縣政務(wù)服務(wù)中心通過完善貴州省一體化平臺，推進“一張網(wǎng)”建設(shè)。擴展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺功能，現(xiàn)已實現(xiàn)6類依申請辦理事項全部網(wǎng)上辦理，1025個事項能全程網(wǎng)辦，全程網(wǎng)辦率達72.13%。同時，根據(jù)省中心編制的標(biāo)準(zhǔn)事項清單做到應(yīng)關(guān)盡關(guān)，實現(xiàn)了同一事項名稱、類型、依據(jù)、材料等要素。完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鎮(zhèn)遠站點的中介服務(wù)、企業(yè)定制服務(wù)、一窗通辦、區(qū)域通辦等版塊內(nèi)容，推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖應(yīng)用，讓企業(yè)群眾足不出戶就能了解各類政策，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦。

鎮(zhèn)遠縣政務(wù)服務(wù)中心在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線了“一件事一次辦”專欄，推出494個集成套餐，提供套餐辦事指南查詢、線上線下申報等功能，形成了“上一網(wǎng)、交一表、找一人、辦一次”的服務(wù)模式。專欄逐步實現(xiàn)從審批“一個事項”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程辦理。讓企業(yè)和群眾真正享受到“貴人”般的服務(wù)。

圍繞戶籍、出入境、市場監(jiān)管、教育、醫(yī)療、住房、社保、公積金等民生領(lǐng)域，找準(zhǔn)摸清服務(wù)對象的群體對象和辦事需求，全面梳理兩地群眾關(guān)注率高、辦事頻率高的事項并及時對外公布。拓寬“跨省通辦”合作領(lǐng)域，加入了“云上辦”政務(wù)服務(wù)、“西南五省份”、“百縣聯(lián)盟”等“跨省通辦”聯(lián)盟，和全國30個省（自治區(qū)、直轄市）的50多個地級城市289個區(qū)縣達成“跨省通辦”合作協(xié)議。除此之外，鎮(zhèn)遠縣政務(wù)服務(wù)中心中心還積極主動對接聯(lián)系廣東省佛山市三水區(qū)，浙江省諸暨市，湖南省洪江市、洪江區(qū)、靖州縣、芷江縣、會同縣等14地簽訂了合作協(xié)議，涉及人社、醫(yī)保、教科、市監(jiān)、衛(wèi)健等多個部門的124個高頻事項實現(xiàn)跨省通辦。

按照政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋和服務(wù)窗口全覆蓋的要求，辦事人可對事項、窗口、人員等多渠道進行服務(wù)評價，評價結(jié)果統(tǒng)一在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”欄目展示。對于評價等級為“不滿意”“非常不滿意”的辦件，將進行限期整改，確保件件有著落，事事有回音，實現(xiàn)完整閉環(huán)管理，推動實現(xiàn)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判，從而暢通企業(yè)群眾評價、投訴、舉報渠道，建立立體式、全方位的企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)評價監(jiān)督體系，促進規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、提升政務(wù)服務(wù)水平。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 管云

二審 陳露

三審 孫曉蓉