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近日，記者從安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，暢通企業(yè)群眾辦事渠道，安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳開展幫辦代辦服務(wù)，推行企業(yè)全程代辦服務(wù)機(jī)制，做好政務(wù)服務(wù)“2+1+1”（自然人、法人+無障礙受理+全程代辦服務(wù)）試點(diǎn)工作，解決辦事企業(yè)群眾反映突出的多窗跑、多頭跑、來回跑等問題，讓政務(wù)服務(wù)不僅有“速度”更有“溫度”。

據(jù)介紹，安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將納入自然人、法人綜合窗口受理的451項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入大廳幫辦服務(wù)事項(xiàng)清單，71項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入大廳代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，71項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入園區(qū)代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)施動(dòng)態(tài)增減調(diào)整。按照最大限度整合利用原則，在不增加財(cái)政負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，依托政務(wù)大廳前臺(tái)導(dǎo)服人員和自然人、法人服務(wù)區(qū)綜合受理窗口人員，組建幫辦隊(duì)伍，佩戴明顯標(biāo)志，為來廳辦事企業(yè)群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

具體工作中，由大廳前臺(tái)導(dǎo)服、綜合受理窗口全覆蓋提供幫辦服務(wù)，告知申請(qǐng)人擬辦事項(xiàng)的辦事流程、申請(qǐng)材料，指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾完善資料、協(xié)助填寫相關(guān)申請(qǐng)表單，涉及“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)指導(dǎo)申請(qǐng)人上傳材料、跟蹤辦件流程，協(xié)助完成線上辦理工作，優(yōu)先為老弱病殘?jiān)刑峁娃k服務(wù)等。根據(jù)來廳辦事企業(yè)群眾需求，在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，為辦理區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)群眾，提供線下無償代辦服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)群眾資料準(zhǔn)備、全程協(xié)調(diào)溝通，減少申請(qǐng)人跑腿。三是園區(qū)代辦服務(wù)。構(gòu)建“政務(wù)－投促”合署特色，依托中心代辦人員、投促局代辦人員和各行政審批部門聯(lián)絡(luò)員共同組建園區(qū)代辦服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)涉重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資及外商投資項(xiàng)目、培育壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能項(xiàng)目，入駐雙陽工業(yè)園、川渝工業(yè)園等園區(qū)企業(yè)提供政策咨詢答疑、全程代辦服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)群眾做好資料準(zhǔn)備、全程協(xié)調(diào)溝通，減少申請(qǐng)人跑腿。

同時(shí)，將大廳窗口工作人員業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容納入考核指標(biāo)，通過綜合考核得分統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“服務(wù)之星”，倒逼窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓幫辦代辦在有“速度”的同時(shí)更有“溫度”。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊