日前，記者從省市場監管局獲悉，為促進消費者權益保護，營造良好的消費環境，我省公示2022年度12315投訴舉報信息，2022年，全省12315平臺共登記各類投訴舉報13.15萬件（其中，投訴9.6萬件，舉報3.55件），與去年同期比增加15.54%。已辦結13.11余萬件，其余的事項正在辦理中，辦結率為99.95%，為消費者挽回經濟損失6578.85萬元，罰沒金額130.93萬元。

在投訴情況方面——

(相關資料圖)

2022年，貴州省12315平臺共接收登記投訴9.60萬件，受理7.30萬件，按時初查率99.99%，同比上升0.07個百分點；按期辦結率99.95%，同比上升12.65%；調解成功3.67萬件，同比上升5.75%，調解成功率49.81%；“訴轉案”635件，同比降低31.43%。投訴較多的地區為貴陽市（3.57萬件）、遵義市（2.11萬件）、畢節市（0.87萬件）、黔東南苗族侗族自治州（0.74萬件）、合計占比75.93%。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有安全(1.26萬件)、質量(1.06萬件)、食品安全（0.83萬件）、售后服務(0.83萬件)、價格（0.38萬件）,合計占比59.72%。

從投訴熱點排行來看，投訴受理量較大的商品與服務主要有：一般食品(1.24萬件)、餐飲和住宿服務(0.48萬件)、煙(0.46萬件)、教育、培訓服務(0.38萬件)、交通工具(0.36萬件)、美容美發、洗浴服務(0.28萬件),合計占比43.83%。

市場監管部門工作人員開展相關檢查。

在舉報情況方面——

2022年，貴州省12315平臺共接收登記舉報3.55萬件，核查3.49萬件，按期核查率99.99%；立案0.59萬件，同比上升5.05%；辦結3.48萬件，按時辦結率99.99%。罰沒金額130.93萬元，沒收金額34.81萬元。投訴量較大的地區主要有：貴陽市（1.62萬件）、遵義市（0.56萬件）、畢節市（0.43萬件）、黔東南苗族侗族自治州（0.29萬件）、合計占比81.69%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為(1.22萬件)、侵害消費者權益行為(0.48萬件)、食品安全違法行為(0.34萬件),合計占比58.45%。

從舉報熱點排行來看，舉報量較大的商品和服務主要有：一般食品(7023件)、煙(3101件)、衛生保健、社會福利(2542件)、餐飲和住宿服務(2204件)、美容、美發、洗浴服務(2052件)、化妝品(1723件)，合計占比53.29%。

針對投訴舉報量上升，市場監管部門將加嚴監管，維持市場秩序。對被投訴舉報較多的企業，召開行政約談會，通報投訴舉報情況，分析問題，提出整改要求；督促企業要加強商品進貨查驗關，加強商品日常清查，發現有質量問題的商品或臨近過期的食品藥品及時下架；督促企業加強人員培訓，提升業務能力與服務水平，切實做好售后服務工作；引導企業申請加入12315平臺成為ODR企業，自覺履行產品與商品質量的首要責任與消費者權益保護的主體責任，推進在線糾紛化解工作機制有效運行。

溫馨提示：廣大消費者在消費過程中，請保留好消費交易憑證，發生消費糾紛時，可以通過如下方式維護自身的合法權益。主動與經營者協商；撥打“12315”市場監管投訴舉報熱線電話或“12345”政務服務熱線，也可以通過12315微信公眾號和12315微信小程序進行維權；可以向當地相關行政職能部門、消協組織進行投訴。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊