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為切實解決企業和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，六盤水市以提升群眾和企業辦事獲得感和滿意度為目標，堅持需求導向、問題導向、服務導向，多措并舉提升政務服務效能回應社會關切。

以群眾的“新期盼”作為切入點。堅持需求導向，六盤水市政務服務中心為當日取號、提前預約的企業群眾提供“不打烊”延時辦理，凡有服務對象事項未辦結，窗口工作人員主動延長工作時間直至辦結，由“準點下班”變為“辦完下班”，確保群眾“只跑一次”。圍繞群眾對錯時服務的需求，梳理服務事項，協調市醫保局、社保局、市場監管局、公安局出入境支隊等部門利用除國家法定假日之外的休息日開展服務。今年以來，組織開展延時服務累計達80.3小時，開展休息日服務40余次，最大限度滿足群眾和企業的需求。

政務大廳

以群眾的“新困擾”作為突破點。六盤水市堅持問題導向，針對解決群眾企業辦事不順暢、個別事項不能辦，不符合受理條件、多次辦理未能辦結等問題，在大廳增設“辦不成事”專窗，由專職工作人員對“辦不成”的情況進行分析，對能夠協調解決的立即辦理；對于“不好辦”的事項，記錄訴求，積極協調相關部門共同研究解決。自“辦不成事”上線運行以來，僅收到2件較為復雜“不好辦”事項申請，在該窗口的協調運作下，均取得快捷滿意的辦理結果。

以群眾的“滿意度”作為著力點。六盤水市堅持服務導向，在解決問題的速度、效率、質量上用心用力。開展信用評價，依托貴州數字政務一體化平臺“好差評”系統、電話回訪、12345政務服務便民熱線、第三方評估等載體，形成線上評價、現場評價和綜合評價為一體的“好差評”體系。截至目前，六盤水市政務服務中心共收到評議14萬余次，滿意度100%。

貴州日報天眼新聞記者 孫曉蓉

編輯 管云

二審 張恒新

三審 張齊