每經編輯 孫志成 易啟江

【資料圖】

5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

圖片來源：微信截圖

此前報道：假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？

據極目新聞報道，5月23日，袁先生在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文質疑，卻被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

網上流傳的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗。”

隨后袁先生有些生氣地質問工作人員道：“誰是狗，你說清楚。”

結果工作人員強調說：“很容易的。人家在這里解釋東西你就來插嘴。”

袁先生再次質問：“誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？”

只聽到工作人員小聲嘀咕道：“做人都不會做。”并沒有直接回答袁先生的問題。

袁先生稱，他在值機時被告知調換至安全通道需額外收費，而以前他這樣操作時是不用收費的，所以就想知道緣由，卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然后他就跑到柜臺，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。

據袁先生透露，當時，他聽到柜臺的工作人員內部溝通都是說中文的，結果當他去問有沒有人會說中文時，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”從袁先生當時的觀察看，工作人員并沒有很忙，值機柜臺前只有他一個人在辦理業務。

然后，一位男工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手機拍下了前面視頻里發生的侮辱性對話。

袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

編輯|孫志成 易啟江

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合自每經app（記者：王帆）、極目新聞、澎湃新聞等