一年一度的315“國際消費者權益日”即將來臨，上海市市場監督管理局、上海市消保委分別發布了2020年侵害消費者權益的十大案例和消費投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規范等成為消費投訴的重災區。

上海：長租公寓、直播帶貨等成為消費投訴重災區

長租公寓是近幾年出現的一種新的租房形式，去年以來，業內多家公司爆雷引發消費者集中投訴。受害消費者面臨無房可住，租金押金難退回，卻還要償還貸款等問題。2020年上海市消保委共受理長租公寓相關投訴3000多件，集中涉及蛋殼公寓的投訴達到1368件。此外，本次披露的消費投訴十大典型問題中還涉及到直播帶貨、虛假宣傳、快遞末端投遞服務不規范、未成年人充值網游退款難等熱點問題。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長 寧海：我們可以看到新的消費業態和新的消費模式當中，一方面他是給消費者帶來了一些滿足了消費的一個新的需求。但是在這個過程當中，因為它的交易模式當中產生的一些交易主體，它是多元化的，他的一些交易規則非常的復雜，也導致了我們消費當中會有一些新的消費矛盾產生。

此外，上海市市場監督管理局也公布了2020年侵害消費者合法權益十大典型案例，涉及保健品、醫療器械營銷亂象、欺騙誤導消費者等行為。監管部門提醒廣大經營者守法規范經營，引導消費者提升自我保護意識和能力，營造安全放心的消費環境。

上海市市場監管局消保處副處長 謝正豪：今后我們還是會加大對輿情的收集。從我們的投訴舉報中去主動的發現一些線索，碰到的這些違法行為，我們就立即進行立案調查，對它來進行有效的懲處。

廣州：房屋裝修服務消費投訴上升

廣州市消費者委員會發布的消費者投訴情況顯示，2020年網絡消費服務矛盾凸顯，房屋裝修服務投訴呈上升趨勢。

2020年，廣州是各類商品和服務投訴量普遍增加。數據顯示，生活社會服務類、互聯網服務、日用商品類、家用電子電器和服裝鞋帽類商品服務類別，排在投訴量前五位，五項合計占總投訴量的54.11%。消費者投訴的問題集中在質量方面，涉及案件有4551件。

廣州市民：買的是一條褲子，買回來的跟他圖片上的完全是兩回事，那條褲子才五十幾塊，退貨運費要自付十幾塊錢，我感覺就不劃算，那還不如勉強穿一下 。

廣州市民：買的尿片，買了之后發現不能用，有點過敏，沒有投訴到有關單位，想著算了，覺得麻煩。

2020年廣州市消委會接到有關家裝類服務(含定制家具)的投訴有上升趨勢，裝修材料貓膩多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多等成為投訴熱點。

廣東省廣州市消費者委員會投訴部部長 羅瑞云：基于這么多問題的出現，消委會呼吁，在國家標準尚未完善的情況下，行業協會應盡快定制行業服務標準，自律和規范行業內商家的經營行為，促進該行業健康有序發展。

去年，在廣州經消委會調解并達成和解的投訴有102126件，達成調解率為68.46%，為消費者挽回經濟損失7564.69萬元。