為不斷推進深化稅收征管改革在基層落實落地、提高服務與監管的精準性，國家稅務總局北京市豐臺區稅務局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，在全市稅務系統首創實現了集冠名電話、掛機短信、失聯修復于一體的“智慧電話”，著力解決基層稅務部門與納稅人繳費人之間的聯絡難題，構建起征納互聯“云通道”。

據了解，基層稅務部門在日常聯絡輔導納稅人繳費人落實稅收優惠政策的過程中，往往存在工作量大、電話接通率低等難題，依靠傳統人工撥打電話的方式已無法滿足工作需求。納稅人繳費人信息更新不及時也易引發失聯問題，存在發生涉稅風險的可能，同時影響納稅服務與監管質效。

“智慧電話”直擊這些痛點、難點問題，據介紹，“智慧電話”在原來僅能實現批量發送短信的基礎上，實現了云端自動批量打電話、發短信，并增加了顯示稅務機關名稱專屬標識的功能，且語音電話與掛機短信同步推送、雙管齊下，大幅提升了來電的權威性和可信度,上線以來的接通率提升至90%以上。

不僅如此，“智慧電話”還增加了失聯修復功能，通過將失聯人員的身份信息加密傳送到業務云端，依托數據及算法，能修復出失聯人員的在用手機號碼并通過虛擬號碼建立連接，大大降低了失聯情況的發生。該功能在個人所得稅匯算退稅和社保費申報上的應用成效已初步顯現。

“‘智慧電話’上線以來，充分發揮其在政策輔導、提示告知、個性化服務等方面的作用，成為稅務人員不可或缺的‘幫手’，也方便稅收優惠政策直達快享，進一步提升納稅人的滿意指數”，該局征收管理科科長劉占京表示：“下一步，我們還將繼續推進‘智慧電話’功能升級，協調解決實際需求與技術層面間的矛盾問題，為逐步擴大應用范圍打下基礎，充分發揮智慧稅務的‘乘數’效應。”