獎勵金額發(fā)生變化。 資料圖片

最近，小紅書平臺開展春節(jié)拆紅包活動，而其中最具吸引力的就是邀請新用戶注冊即可獲得現(xiàn)金獎勵。“真金白銀”的活動獎勵吸引了一大批小紅書新老用戶，但當活動接近尾聲時，大量用戶卻反映存在邀請新用戶審核不通過、獎金無法提現(xiàn)、活動期間隨意更改規(guī)則等問題。《中國消費者報》記者就此展開調(diào)查。

紅包獎勵未通過審核

小紅書用戶趙先生向記者反映稱：“1月2日我看到小紅書首頁上開展春節(jié)拆紅包活動，并且其面對面掃碼頁面顯示‘邀請新用戶立賺16元’，于是我馬上邀請了5個之前從未注冊或使用過小紅書的人，其中一個還是家里老人，我手把手幫著操作的。”

由于目前活動已結束，記者并未在小紅書APP內(nèi)找到活動鏈接。從趙先生提供的錄屏視頻和活動截圖中，記者了解到活動規(guī)則為：用戶可通過面對面掃碼、分享活動口令等方式邀請其他用戶助力拆紅包，參與雙方均可拆開紅包得到現(xiàn)金獎勵，邀請新用戶立賺16元，而邀請其他用戶則會獲得隨機獎勵。趙先生告訴《中國消費者報》記者，自己找了微信好友讓他們注冊小紅書幫忙助力。

趙先生的描述并非個例。小紅書用戶李女士也向記者反映稱：“我把爸媽、同學都拉來注冊小紅書用戶，當時頁面顯示邀請一個人就可拆得16元紅包，一星期后，我本想提現(xiàn)卻發(fā)現(xiàn)紅包全部被審核為‘不通過’，不予發(fā)放獎勵。”

“非合格新用戶”說法遭質(zhì)疑

據(jù)記者了解，邀請新用戶注冊，獎勵卻不能通過平臺審核的情況已發(fā)生在數(shù)百名小紅書用戶身上，那么審核不通過的原因到底是什么呢?

趙先生告訴記者：“審核不通過后我馬上在小紅書平臺上申訴，在線客服回復稱一日內(nèi)會有專員為我處理，但至今我也未得到在線客服的任何回復。”另一名小紅書用戶陳先生則告訴記者：“我在第三方網(wǎng)絡平臺投訴小紅書，入駐平臺的小紅書客服回復指出‘如未到賬，可能是系統(tǒng)檢測到您邀請的并非合格新用戶’。”陳先生對這一回復感到疑惑，“我邀請的都是之前沒使用過小紅書的人，如果這都不算新用戶，那新用戶的標準是什么?”

記者在趙先生提供的錄屏視頻里看到，活動規(guī)則寫明：“與用戶身份相關的信息(包括但不限于小紅書賬號、手機號、設備號、IP地址)等在小紅書平臺均無任何記錄。如有以上信息記錄或用戶注銷后重新注冊的，均按活動規(guī)則中非新用戶處理。”

為了解數(shù)百名用戶在此活動中被小紅書平臺判定為“邀請非合格新用戶”的依據(jù)是什么，《中國消費者報》記者向行吟信息科技(上海)有限公司(小紅書)多次致電及發(fā)送采訪郵件，但截至記者發(fā)稿時，仍未得到對方回復。

暗改規(guī)則系單方變更合同

據(jù)多名小紅書用戶反映，此次活動期內(nèi)，活動規(guī)則悄悄發(fā)生了變化。上述李女士向記者提供截圖資料時說：“第一天拉好友的時候規(guī)則還顯示為‘邀新好友立賺16元’，第二天規(guī)則標題卻改成了‘邀請新用戶立得10元’，而且活動截止時間也從1月10日提前至1月7日，小紅書玩不起就別搞這種營銷活動!”

北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“如果用戶按活動規(guī)則成功邀請新用戶注冊，則視為用戶與小紅書平臺之間構成合同關系，平臺擅自修改活動規(guī)則，未與用戶協(xié)商，系單方變更合同內(nèi)容，不對用戶發(fā)生法律效力。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時也表示：“小紅書平臺向用戶承諾邀請新用戶注冊就有獎勵卻不兌現(xiàn)的行為，實際上是一種違約行為。消費者有權要求平臺給出合理的解釋或兌現(xiàn)承諾獎勵，同時消費者也可向相關行政部門投訴或提起訴訟。”（本報記者 司宇萌）