3月2日，中國消費者協(xié)會在北京召開“中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東揭幕儀式”。市場監(jiān)管總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會并致辭。中消協(xié)副會長兼秘書長朱劍橋、北京市消協(xié)秘書長楊曉軍、中國家電研究院院長劉挺及京東集團副總裁馮全普共同為基地揭幕。

朱劍橋在會上指出，消費者在哪里，消費教育就應(yīng)當(dāng)觸達哪里。隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售在促消費、穩(wěn)外貿(mào)、擴就業(yè)、保民生等方面作用不斷增強。網(wǎng)絡(luò)交易平臺、信息搜索平臺、體驗分享平臺等互聯(lián)網(wǎng)平臺集聚的眾多年輕、新興消費人群，是我國目前和未來消費的主力軍，也是消協(xié)組織未來開展消費教育的重點對象。為此，在傳統(tǒng)的消費教育進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校、進單位、進商廈基礎(chǔ)上，中消協(xié)順應(yīng)消費環(huán)境變化新趨勢、新要求，提出推動消費教育“進平臺”的新目標(biāo)，目的是發(fā)揮平臺在線人數(shù)多、覆蓋地域廣、時空無限制等優(yōu)勢，進一步拓寬消費教育渠道、豐富消費教育形式，提升消協(xié)組織消費教育工作的有效性、便利性和

可及性，使消費教育工作在優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、培育科學(xué)理性消費者等方面發(fā)揮更大作用。

據(jù)悉，“中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地”由中消協(xié)和北京市消協(xié)主辦，由中國家電研究院提供技術(shù)支持，京東集團承辦，并從即日起正式落戶京東APP。未來，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將依托該基地，為消費者提供有關(guān)3C家電消費的咨詢服務(wù)。消費者可以登錄京東APP通過搜索“中消協(xié)”“教育基地”等關(guān)鍵詞，或者登錄京東APP首頁點擊“京東電器”圖標(biāo)點擊“分類”中消協(xié)教育基地”，找到該教育基地。通過該基地，消費者可以了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導(dǎo)，知悉遇到消費糾紛后的維權(quán)途徑等。消協(xié)組織也會定期邀請專家咨詢答疑，為消費者提供專業(yè)家電消費知識，幫助消費者提高維權(quán)意識和自我保護能力，養(yǎng)成科學(xué)、理性、健康、安全的消費方式。

未來，中消協(xié)和有關(guān)省市消協(xié)組織將繼續(xù)探索拓展網(wǎng)上消費教育方式，不斷規(guī)范消費教育基地建設(shè)，完善類別和規(guī)模，更好履行“向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)”的法定職責(zé)。

3月3日，中國消費者協(xié)會聯(lián)手中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會，將“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”(以下簡稱“查驗寶”)名表維修查詢版塊全面升級，為消費者提供可靠信息，幫助消費者避開鐘表黑維修。據(jù)悉，這是中消協(xié)“慧眼計劃”中的一項具體舉措，也是2021年3·15晚會曝光鐘表維修亂象后的后續(xù)消費監(jiān)督維權(quán)工作。

近年來，名表維修領(lǐng)域山寨維修、黑維修盛行。消費者通常會遭遇黑維修店以假亂真、小病大修、惡意損壞、低價誘導(dǎo)等多種惡劣手段的坑害，幾萬元、幾十萬元的名表被“修”成廢品的現(xiàn)象并不罕見。

為幫助消費者識別真假鐘表維修店，改變名表維修領(lǐng)域消費者因信息嚴(yán)重不對稱所導(dǎo)致的權(quán)益受損局面，2019年初，中消協(xié)在“查驗寶”中增加了名表維修查詢版塊，但是缺乏具體門店的信息。此次升級后，不僅可以查到占手表零售總額90%以上的67個主要名表品牌以及主要名表維修商在中國大陸地區(qū)的客服聯(lián)系方式，還可以查詢到1297家品牌商、經(jīng)銷商、維修商官方授權(quán)名表維修店的具體名稱、logo、地址、聯(lián)系電話和服務(wù)時間等信息。“查驗寶”有關(guān)名表品牌商、經(jīng)銷商、維修商的信息審核工作，由中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會鐘表商業(yè)企業(yè)管理委員會承擔(dān)。

消費者可以通過電腦或者手機登錄中消協(xié)官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，點擊“查驗寶”查詢，直接輸入品牌名稱，點擊“搜索”，即可以找到所有的授權(quán)店，選擇自己所在省、市、區(qū)，然后在搜索欄輸入品牌商、經(jīng)銷商、維修商的名稱，點擊“搜索”，即可完成所在地區(qū)的具體門店查詢。

中消協(xié)“查驗寶”是公益性、開放性的平臺，今后“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產(chǎn)商和服務(wù)商信息，以擴大服務(wù)范圍。中消協(xié)歡迎行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者、新聞媒體、廣大消費者及社會各界共同參與到“查驗寶”的建設(shè)工作中，監(jiān)督和保障“查驗寶”信息的準(zhǔn)確性。 (任震宇)