獨(dú)自看病無人陪、不熟就醫(yī)流程、科室多得找不著北……相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷。近期，職業(yè)陪診在南寧悄然興起，除了陪患者就醫(yī)外，還提供代問診、幫拿藥、取報告等服務(wù)。南國早報客戶端記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)陪診給一些老人、異地患者等特殊群體帶來了方便，但尚無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。專家表示，有關(guān)部門可以考慮把陪診納入新職業(yè)目錄，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，既造福患者又能拓寬就業(yè)渠道。

22歲女孩做陪診，半天賺200多元

小曾是位22歲的年輕姑娘。今年3月，畢業(yè)不到一年的她有了新身份——陪診員。4月13日上午9時許，記者跟隨她來到南寧市的一家醫(yī)院。

▲小曾對醫(yī)院的問診流程已經(jīng)十分熟悉，圖為她在做代問診服務(wù)，根據(jù)客戶提供的掛號信息在醫(yī)院自助機(jī)上簽到。南國早報客戶端見習(xí)記者 尹世斌 攝

“客戶要做手術(shù)，但床位需預(yù)約，來一趟南寧不容易，委托我代開住院報到證。”小曾說，手續(xù)辦好后，患者只需等醫(yī)院通知再來住院，可以節(jié)省時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

根據(jù)客戶提供的掛號信息，小曾輕車熟路來到門診大樓三樓的耳鼻喉科，在自助機(jī)上簽到、等待叫號就診。進(jìn)入就診室后，她表明自己的來意，并在醫(yī)生問到患者病情時，撥打了客戶的電話，讓雙方直接對話。確認(rèn)患者的情況后，醫(yī)生很快開好了證明。

▲小曾把服務(wù)中的每一個步驟都記錄下來，及時把進(jìn)度發(fā)給客戶。南國早報客戶端見習(xí)記者 尹世斌 攝

處理完這單，小曾來不及多說便急忙趕往另一家醫(yī)院幫復(fù)診的客戶開單取藥、郵寄送達(dá)。當(dāng)天上午，跑完這兩單活，她獲得了256元的收入。

客戶多為老年人

“陪診的目標(biāo)群體主要是老人、傷殘人士、孕婦、異地患者等特殊人群。”小曾說，她的團(tuán)隊(duì)目前服務(wù)覆蓋面囊括了南寧市所有的三甲醫(yī)院，提供排隊(duì)取號、就診陪護(hù)、排隊(duì)取藥、取送報告等服務(wù)。

小曾認(rèn)為，隨著社會老齡化問題的加劇，空巢老人越來越多，陪診需求會隨之增長。于是，今年3月，她和2名同學(xué)開始全職做陪診，目前雖入不敷出，但她表示會繼續(xù)摸索。

而30歲出頭的呂女士自稱在醫(yī)院里工作，目前兼職做陪診，她的客戶大多為老人。

“除老人外，現(xiàn)階段另一大需求群體是異地患者，也有個別獨(dú)自就診的年輕人。”小曾說，之前她就曾陪診一名獨(dú)自做手術(shù)的30多歲的女士。

行業(yè)發(fā)展待規(guī)范

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2015年左右，陪診平臺曾在全國大城市風(fēng)靡一時，相關(guān)服務(wù)在南寧也曾曇花一現(xiàn)。有報道稱，一方面是因?yàn)檎呓型！搬t(yī)院與商業(yè)公司合作掛號加號”，另一方面是就醫(yī)的低頻性、缺少付費(fèi)方等因素。

陪診服務(wù)如今發(fā)展如何呢?記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，抖音、58同城、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺涌現(xiàn)出大量的個人陪診服務(wù)，而標(biāo)注了“陪診”的App、微信小程序面向南寧提供服務(wù)的屈指可數(shù)。目前，南寧的陪診服務(wù)半天收費(fèi)在100元~200元不等，全天收費(fèi)在200元~300元不等，如果需要接送則另外收費(fèi)。而某App則以次計(jì)費(fèi)，全程陪診299元/次，增加接送和提前約號服務(wù)的尊享VIP陪診，588元/次。

▲某陪診App提供的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

由于行業(yè)尚無制度規(guī)范、從業(yè)人員魚龍混雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，采訪中有人表示了擔(dān)憂，擔(dān)心混進(jìn)黃牛或者醫(yī)托、陪診過程患者出意外的責(zé)任承擔(dān)問題、發(fā)生糾紛的維權(quán)問題、泄露患者隱私問題等。

“和黃牛不同，陪診走的是正常的就診程序，服務(wù)一般是從顧客掛好號開始的，也不像醫(yī)托會向患者推薦‘大醫(yī)院大專家’。遇到患者不懂掛號，我們可指導(dǎo)但不提供診療建議。”呂女士說，她會和客戶簽免責(zé)協(xié)議和保密協(xié)議，以解他們的顧慮。

記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前大部分的陪診確實(shí)不包含掛號服務(wù)，即使有如上述App推出的尊享VIP陪診能幫提前約號，也無法確定何時能約到想要的專家號。

專家律師來支招

對于陪診這個職業(yè)的出現(xiàn)，廣西社科院社會學(xué)研究所所長姚華認(rèn)為，有需求才有市場，目前，雖然可能存在一些問題，但應(yīng)該寬容地看待。

姚華認(rèn)為，接下來的重點(diǎn)是行業(yè)要如何規(guī)范發(fā)展才能造福患者的同時拓寬就業(yè)渠道。他建議，相關(guān)部門可以把陪診納入新職業(yè)目錄，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行指導(dǎo);其次，可以通過行業(yè)協(xié)會或中介機(jī)構(gòu)規(guī)范和培訓(xùn)從業(yè)者，或考慮通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行系統(tǒng)管理。

對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)糾紛的問題，廣西欣和律師事務(wù)所高級合伙人王清水律師表示，建議患者及家屬在選擇陪診服務(wù)時，盡可能與陪診員簽訂服務(wù)協(xié)議，明確彼此的權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任等，發(fā)生糾紛時可以基于合同約定進(jìn)行維權(quán)。若雙方?jīng)]有簽訂合同，則需要保留好有關(guān)憑據(jù)，比如微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等，證明雙方確實(shí)存在事實(shí)上的陪診服務(wù)合同關(guān)系。

王清水也特別提醒，患者或者家屬更要注意個人隱私保護(hù)方面的問題，最好在協(xié)議中約定陪診方的保密義務(wù)及違約責(zé)任。