商家經營不規范 小心玩“劇本殺”被“反殺”

市場監管部門提醒消費者注意安全，商家更要增強責任意識

近年來，以“劇本殺”“密室逃脫”游戲為代表，現場組織消費者扮演角色完成任務的劇本娛樂經營活動快速發展，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進文化消費的同時，也出現了一些不良內容及安全隱患。記者日前從南寧市市場監督管理局12315中心了解到，消費者在劇本娛樂經營活動消費時主要會遇上貨不對板、商家規則告知不清、安全防護措施不到位等情況，由此產生了消費糾紛或安全問題。

在體驗沉浸式劇目《守望光明——南寧電廠保衛戰》中，參與者扮演不同角色“穿越”歷史保衛南寧電廠 。記者 宋延康 攝

消費者反映存在消費糾紛與安全隱患

今年1—2月，南寧市市場監督管理局12315中心接到反映涉及“密室逃脫”游戲的問題共20件，其中投訴8件、舉報5件、咨詢7件。投訴舉報人主要反映商家規則告知不清，如部分商家在游戲主題的宣傳說明中注有適宜年齡段，但遇到玩家年齡與游戲設定不符時，卻未做出提醒與勸阻。對于一些恐怖、驚悚的主題游戲，商家事前風險提示告知較為簡單、隨意。

此外，部分密室場所環境較狹窄、安全防護措施不到位，在昏暗、緊張的情境效果下易出現摔倒、磕碰等體驗感不佳甚至存在安全風險的情況。在售后服務方面，部分商家存在退費糾紛處理不及時等問題。

今年1月30日，市民甘女士通過全國12315平臺反映，在南寧國貿購物中心一家“密室逃脫”體驗店消費時，商家未如實告知此次體驗商品內容，在購買頁面及店員介紹中均將商品描述為非恐怖。但她在實際體驗中，卻發現存在恐怖內容。顧客發現貨不對板，認為存在欺詐，要求退款遭拒。另外，該場所設備存在重大安全隱患，致使三人在游玩過程中被場地設施所傷，其中一人送醫治療。

今年1月26日，市民王女士在朝陽路西南商都一家商戶參與“密室逃脫”游戲，因害怕存在恐怖內容，與商家約定增加4名男生拼團游玩。沒想到，商家除了4名男生外，還讓另外2名女生加入，而且在后續游玩途中，有3名男生自行離去，導致后續游戲無法進行。之后，玩家要求退款但遭拒。

南寧消防開展游戲場所火災隱患排查

記者了解到，很多“劇本殺”“密室逃脫”等娛樂經營場所為增加游戲的真實性，往往采用隔斷打造光線昏暗的密閉、狹小空間，并大量使用燈光、音響、電子游戲道具等電器設備以及布幡、塑料等易燃可燃裝飾物。加上密室場所通道復雜狹小、暗門較多，一旦發生火災等突發情況時，裝飾材料燃燒會釋放大量有毒煙氣，場所內的暗門不具備防火門的功能，在人員無法快速逃生的情況下，易造成燒傷或吸入濃煙窒息死亡。

“有些商家為了烘托游戲氛圍，關閉了不少場景內的燈光，在玩的時候看不清環境真的很容易摔倒。”在走訪中，有不少市民向記者表示擔憂。

為精準防范“劇本殺”“密室逃脫”等娛樂場所發生火災，南寧市消防救援支隊在開展火災隱患排查時，重點檢查場所內裝修使用的材料、安全出口與疏散通道、消防設施器材、電路敷設情況，以及是否違規存放、使用易燃易爆危險品。

防火監督員在開展專項檢查的同時，要求相關負責人選用或購買符合國家標準的插座、充電器、用電設備等電器產品，保持布景使用的電氣設備、燈具及鎮流器與易燃可燃裝修裝飾、道具之間的安全距離，并在營業結束時采取斷電措施。針對檢查中發現的問題，要求負責人立即整改，及時消除火災隱患。

國家征集規范劇本娛樂經營活動意見

近日，針對“劇本殺”“密室逃脫”經營場所出現的一些不良內容及安全隱患，國家文化和旅游部發布了《文化和旅游部公安部住房和城鄉建設部應急部市場監管總局關于規范劇本娛樂經營活動的通知(征求意見稿）》。其中，要求劇本娛樂經營活動明確經營范圍、實行備案管理、嚴格內容管理、加強未成年人保護、強化安全主體責任、強化誠信守法經營、加強行業自律。

針對玩“劇本殺”“密室逃脫”出現的消費糾紛，南寧市市場監督管理局12315中心也于近期發出提醒，建議消費者選擇營業執照、安全設施齊全的商家，一旦發生危險，要立即終止游戲，迅速撤離。未成年人玩“密室逃脫”游戲，一定要有監護人陪護，且了解清楚游戲規則及環境，防止受到傷害。如果商家將商品和服務兜售給不合適的消費者，例如向未成年人提供不適宜的“密室逃脫”游戲，一旦產生損害商家應承擔賠償責任，消費者發現后可向有關行政部門反映。

除了消費者在游玩中需要注意安全，商家也應該增強責任意識，嚴格按照消防要求布置場景，加強對場所的防火巡查，確保室內消防設施和安全疏散指示標志完好，配備好足夠的滅火器和防毒面罩并做好應急疏散預案，確保一旦發生緊急情況，人員能夠及時撤離。

■他山之石

●上海

今年1月，上海市文化和旅游局正式發布《上海市密室劇本殺內容管理暫行規定》，要求經營單位健全內容自審制度，對經營中使用的劇本、設置的場景、提供的服裝和道具等內容和活動進行自查與管理，保障內容和活動的合法性。這一規定得到不少從業者的歡迎響應。3月1日起，《上海市密室劇本殺內容管理暫行規定》正式實施，經營單位在對劇本內容完成自審的前提下，自劇本上架之日起30日內，可從線上線下兩種渠道向文旅部門提交備案申請。

●遼寧

2月25日，遼寧省文化和旅游廳發布《遼寧省密室劇本殺管理規定（試行）》，其中要求對劇本、場景等進行自查和管理，密室劇本殺經營單位應當建立內容自審制度，對密室劇本殺經營單位使用的劇本、設置的場景、提供的服裝和道具等內容以及經營活動中不得出現的行為進行明確規定。《遼寧省密室劇本殺管理規定（試行）》特別提出密室劇本殺經營單位應當建立健全未成年人保護機制，注重保護未成年人身心健康。