辦理會員卡后去消費 卻發(fā)現(xiàn)折后價比原價還貴

店家漲價未提前告知 顧客申請退卡起糾紛

(資料圖片)

名匠世家發(fā)型專家門店。

去年10月底，市民袁先生在名匠世家發(fā)型專家(以下簡稱“名匠世家”)充了5000元的會員卡，使用了兩次后，袁先生才發(fā)現(xiàn)，會員折后價竟然比之前的原價還要貴。袁先生認為，該店未提前告知漲價事宜，他感覺受到了欺騙，遂提出退卡要求。但名匠世家表示，之前的服務(wù)要按原價扣除卡內(nèi)余額后再退卡。對此，袁先生表示不能接受，于是向相關(guān)部門進行了投訴。

顧客 漲價未提前告知

退卡規(guī)定不合理

去年10月底，袁先生到名匠世家剪頭發(fā)和做造型，看到店里有充值5000元所消費的服務(wù)項目打五折的優(yōu)惠活動，他毫不猶豫充值了5000元。

去年11月份，袁先生再次來到名匠世家剪頭發(fā)，當他去前臺結(jié)賬時，服務(wù)人員的“異常”操作讓他起了疑心。袁先生說，之前他剪完頭發(fā)只要去前臺劃掉卡里的錢就好了，但是這次，服務(wù)人員花了很長時間結(jié)賬，而且他總感覺卡內(nèi)的余額對不上。于是，他詢問了曾經(jīng)為他服務(wù)過的工作人員，得知現(xiàn)在店里的消費價格全都進行了調(diào)整。

“我原來剪一次頭發(fā)的會員折后價是89元，原價是118元。現(xiàn)在的會員折后價是144元，比之前的原價還要貴。”他說，目前為他服務(wù)的理發(fā)師在該店鋪美團上的團購價格才110元，比他的會員折后價還便宜，這實在讓他無法接受，感覺自己受到了欺騙。

另外，在袁先生發(fā)現(xiàn)價格不對之前，他還自費體驗了該店二樓的理療服務(wù)，體驗后他將會員卡內(nèi)的1980元轉(zhuǎn)到了理療服務(wù)項目，之后就再也沒有去做過理療，也沒有使用這1980元。

袁先生告訴記者，名匠世家的經(jīng)理也承認了沒有提前告知漲價的事情，當時他就提出了要退卡，經(jīng)理也說能退，但現(xiàn)在卻又說，樓上的理療無法退款，樓下理發(fā)店的退卡，要按照之前服務(wù)項目的原價扣除后才能進行退費。袁先生認為，因為店家隱瞞了漲價的事情，才導致他要退卡的，店家的退卡規(guī)定非常不合理。

店家 按原價抵扣后

退余額是行業(yè)規(guī)則

名匠世家的一位吳姓經(jīng)理表示，去年9月份，他們公司收購了該店鋪，還進行了裝修升級，并將該店內(nèi)的員工分不同級別送往上海和韓國等地進行學習，因為員工的業(yè)務(wù)水平提升，加上房租、人工等成本的上漲，所以他們對店內(nèi)的服務(wù)價格進行了上調(diào)，而且這些服務(wù)的價格也在門店內(nèi)進行了明碼標價。

吳經(jīng)理說，此前的確是他們的失誤，在發(fā)型師為袁先生服務(wù)前，沒有提前告知漲價的事情。對此，他也跟袁先生進行了協(xié)商和溝通，之后袁先生再來剪發(fā)，就按漲價前折后89元每次的價格來扣費。但袁先生不同意，感覺受到了欺騙，堅持要求退卡。

對于美團上的價格比袁先生的會員折后價還便宜一事，吳經(jīng)理解釋道，美團上的活動是去年11月份的時候才上的，因為疫情等原因，才推出了這樣的特價。

“我們從來沒有說過不能退卡。如果是我們停業(yè)了，無法給顧客提供服務(wù)，卡里有多少錢，我們都會退，因為這是我們的過錯。現(xiàn)在我們的店正常營業(yè)，顧客也能正常消費，退卡肯定要按照項目原價來扣除的。”吳經(jīng)理說，目前袁先生充值的金額分成兩部分，第一部分是樓上的理療服務(wù)。他們的套盒是單人單用的，屬于袁先生的套盒已經(jīng)拆開了，所以這1980元是無法退還的。第二部分是樓下的理發(fā)服務(wù)。這個會員卡內(nèi)的余額是可以退的，但是之前所享受的造型和理發(fā)服務(wù)需要按原價進行扣除后再退余額，這也是行業(yè)規(guī)則。

記者走訪

各店鋪的退卡約定不一

服務(wù)項目漲價是否要提前告知消費者?記者隨機采訪了部分美發(fā)行業(yè)店鋪，這些店家都表示，會提前告知消費者漲價事宜，提前說明清楚，也能給顧客一個心理準備。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多美容美發(fā)店都有辦卡享優(yōu)惠的活動。對于退卡的規(guī)則，一些店家表示，如果顧客一次都沒有使用過，可以退回所有余額;如果消費了再要退，等于沒充錢就享受了折扣，這對于其他沒充錢原價消費的客人不公平，所以消費部分要按原價扣除了再退。還有一些店家表示，在遇到顧客退卡時，如果是顧客原因，則需要扣除一定的違約金才能退卡。

在桂林從事美容美發(fā)行業(yè)十余年的潘先生說，顧客如果要退卡，還是要看是誰的過錯，如果是顧客的原因，之前消費就要按照原價扣除，再退卡內(nèi)余額;如果是店方過錯，卡內(nèi)余額應(yīng)該全部退還顧客。但是，每家店鋪的情況和規(guī)定也不一樣，多跟顧客溝通，一般都能相互理解。

律師 之前沒有約定

雙方最好協(xié)商解決

日前，記者聯(lián)系到負責此事的漓東街道市場監(jiān)管所，該所的工作人員表示，近段時間，他們收到了幾起關(guān)于該店鋪的投訴，目前工作人員已經(jīng)介入了此事，事情正在進一步處理中。

對于此事，廣西鐵痕律師事務(wù)所黃鵬律師分析說，袁先生在理發(fā)店充值會員卡，實際與理發(fā)店之間形成了合同關(guān)系，這起糾紛中，袁先生辦理會員卡時沒有簽訂合同，雙方?jīng)]有對會員卡的使用進行詳細約定，這就導致雙方在發(fā)生糾紛時，沒有依據(jù)可循。

黃鵬表示，如果按照合同成立的角度來說，這個合同是成立生效的。之前，袁先生在充值會員卡時，是以漲價前的價格為標準進行合議的，現(xiàn)在店鋪按漲價后的價格來計算。基于合同的價格，雙方無法達成一致意見，袁先生可主張解除合同。

目前，雙方對退款余額無法達成共識，商家要求按照原價扣除實際履行部分后退卡，實際是要求袁先生對合同已履行部分的對價給付，只是雙方對“折前價格”和“折后價格”存在爭議，雙方需要對此進一步協(xié)商。

■新聞鏈接

辦理預付式消費要謹慎

每逢節(jié)假日，餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)都會開展各種優(yōu)惠辦卡、充值活動，但一些預付卡消費中存在虛假宣傳、變相漲價、霸王條款等問題，且消費者預存資金不受第三方平臺監(jiān)管，存在發(fā)卡人“跑路”、追討難度大等諸多風險。

對此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，消費者辦理預付卡一定要謹慎，應(yīng)根據(jù)自身實際需要，理性參與。辦理預付卡時，要詳細了解經(jīng)營者情況。查驗相關(guān)證照是否齊全、執(zhí)照登記事項是否與實際一致;選擇經(jīng)營規(guī)范、規(guī)模大、口碑好的商家。

科學理性判斷自己的實際消費需求，一次性存入金額不宜過大，消費周期不宜過長，盡量選擇時限較短的月卡、季度卡進行消費。不要輕易被所謂的優(yōu)惠折扣迷惑。

約定預付式消費的使用范圍、期限、退款條件和違約責任等，特別要注意明確終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等條款，商家推銷時的口頭承諾要寫入合同。

同時，要保留相關(guān)憑證合法維權(quán)。應(yīng)注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個人消費的記錄等，一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以撥打12345或12315進行維權(quán)。

記者周子琪 文/攝