自2022年 3 月14日至 3 月20日，國華人壽將以“共促消費公平 共享數字金融” 為口號，堅持以消費者為中心的發展思想，發動全公司上下，面向社會開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動。

結合疫情防控工作要求，本次活動將以線上線下相結合的形式，圍繞如下四大主題開展：

（一）聚焦特殊群體，推動解決“數字鴻溝”問題

國華人壽將多層次、多樣式、有針對性地開展各項服務和消費者教育活動，重點關注老年人、殘障人士等特殊群體，推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，全力推動解決“數字鴻溝”問題。

（二）聚焦特定區域，拓展服務廣度深度

國華人壽將加強革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區、無網點地區及無法到達網點客群的教育宣傳力度，解讀消保政策、普及八項權利、溯源分析案例、宣傳維權救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害，拒絕參與惡意投訴，實現更深層次的消費公平。

(三）利用風險提示，倡導理性投資觀念

國華人壽將針對投訴反映焦點、社會關注熱點等開展風險提示，提示消費者防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。引導老年消費者“不亂投”，青年消費者“不亂貸”，倡導理性消費，增強保險消費者風險識別能力及保護力。

（四）開展誠信教育，加強公司誠信文化建設

國華人壽將對內加強全體從業人員誠信教育，加強誠信文化人才隊伍建設，尤其加強各級管理人員履行保險消費者權益保護義務的教育培訓；對外向消費者宣導堅持誠實守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責任及義務。

（五）妥善化解各類投訴糾紛

“3·15教育宣傳活動”期間，國華人壽95549電話客服熱線、微信平臺、官網在線客服、監管公眾平臺以及非官方貼吧等媒體平臺均有專人負責并保持暢通，各機構實施“總經理接待周”活動，并積極落實糾紛多元化解機制，切實提高消費者服務滿意度。