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3月14日，由中國銀行(601988)保險報主辦的“創新金融服務 共建美好生活”2023年中國銀行業保險業服務創新峰會舉辦，共同討論服務創新舉措、如何更好地保護金融消費者合法權益等議題。峰會上公布了2022年中國保險業服務創新優秀案例名單，其中，水滴“幫幫賠”項目，榮獲“客戶服務典型案例”獎項。

今年3月，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式實施，對保險業消費者權益保護工作提出了更高的要求，也對保險行業服務質量的提升指明了方向。理賠作為保險價值和服務質量的集中體現，是一個專業性很強的環節，申請理賠的過程對多數用戶而言具有較高操作門檻，需要保險用戶耗費相當程度的心力和時間。

為優化用戶理賠體驗，水滴從大量賠案中提煉出理賠方法論融入協賠服務全流程，對協助理賠服務全流程進行了升級，于2022年9月推出全新協賠服務“水滴幫幫賠”，并于2022年底開啟了線下協助理賠試點，為客戶一站式解決用戶理賠難題，助力客戶賠對賠快，讓用戶省心安心，提升客戶獲得感和幸福感。

具體來看，“水滴幫幫賠”升級八大協賠服務舉措和四大理賠工具，讓理賠操作更便捷省心。八大協賠服務包含：1）幫智能歸納資料 ；2）幫責任初判 ；3）幫加速時效 ；4）幫老年人代辦 ；5）幫處理爭議 ；6）幫合理維權 ；7）幫風險檢視 ；8）幫按需定制 。“四大理賠工具”包括“理賠卡”“醫院幫幫查”“理賠資料管家”“助老理賠”。

此外，水滴發現，盡管借助互聯網科技大幅提高了線上理賠服務效率，但是仍有很大一部分理賠用戶出于情感訴求或其他限制性因素，具有強烈的線下協賠服務需求。為了幫助這些特殊用戶，“水滴幫幫賠”開啟了線下協助理賠試點，打通協賠的“最后一公里”。

水滴將為有線下協賠服務需求且案件初判符合保險公司前置審核標準的用戶，提供線上線下聯動的協助理賠服務，首個試點城市設在北京。線下協賠是水滴幫幫賠未來2-3年深耕的重要服務，2023年線下協賠服務將逐步拓展至武漢、深圳、西安等城市。