3月13日起，為貫徹“以人民為中心”的理念，眾安保險圍繞“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”的主題，全面啟動“3·15”教育宣傳周活動。活動聚焦“一老一少一新”等重點人群，充分利用優(yōu)勢資源，開展多元化、立體化、數(shù)字化的消費者宣傳教育活動，增強消費信心，提升消費者滿意度。

傾聽“一老一少一新”心聲 ，提升保險服務滿意度

(資料圖)

如何精準理解不同消費者的訴求，提升業(yè)務處理的響應效率，是眾安一直在思考和推進的問題。針對行業(yè)關注的老年人保險服務“數(shù)字鴻溝”問題，眾安保險以“3·15”教育宣傳活動為契機，開展高管“親聽”活動. 眾安保險消費者權益保護工作分管負責人攜相關管理團隊，與一線業(yè)務團隊代表共同傾聽消費者聲音。

本次活動著重針對老年人服務體驗環(huán)節(jié)，持續(xù)回顧和尋找痛點，幫助消費者權益保護整體質量不斷完善，服務體驗持續(xù)提升。

不止“3·15”，這一年來，眾安保險聚焦日常服務場景持續(xù)開展“適老化”改造。相繼開發(fā)無障礙適老化系統(tǒng)、一對一理賠專屬管家服務，IVR智能語音系統(tǒng)，實現(xiàn)55歲以上一鍵直達人工坐席，提供精準化服務，年均老年人服務已達10萬件。

今年，眾安保險還將推出多項舉措進一步提升老年人的溫暖服務體驗。在智能硬件探索方面，眾安嘗試使用電話+在線多媒體二合一同屏助手的方式，協(xié)助老年人進行操作；在服務體驗配套方面，客戶接待區(qū)域加購老年人代步輪椅，并布置字體放大指示牌，提高無障礙服務水平，拉近服務距離，提升了老年人保險服務的便捷感、舒適感、幸福感。

青年人和新市民也是保險關注的重點人群。眾安保險充分發(fā)揮眾安保險科技能力，面向

青少年量身定制保險科技啟蒙課，打造了國內首個企業(yè)推出的保險科技啟蒙課程體系；面向新市民開發(fā)了系列創(chuàng)新風險保障產品，開展多種形式的風險科普教育，讓他們能便利享受線上保險服務。

秉承誠信服務， 提升消費者風險保障質量

謀求服務質效的蝶變，眾安保險從產品設計源頭到市場推廣，始終持續(xù)規(guī)范自身，抓好每一個細節(jié)，注重提示金融消費風險，從源頭防范風險，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。

在“3·15”活動期間，眾安保險通過“以案說險”、“風險提示”、“3·15趣味知識問答”等方式，在官方微信、官方APP等平臺設立專欄，發(fā)布關于少兒保險科普，老年人、新市民風險防范，代理退保等典型案例等風險提示，還創(chuàng)新運用企微管家等數(shù)字化服務手段，針對重點人群進行精準風險提示，幫助他們增強風險防范意識和自我保護能力。

為進一步強化公司誠信服務質效，推動增強公司內外誠信意識，構建誠信文化環(huán)境，眾安保險邀請專家在眾安職場、展廳，針對客服、銷售管理及產品開發(fā)條線管理人員及一線員工，開展多場消費者權益保護專項培訓，線上針對全員開展“3·15”消費者權益保護專項考試，時刻提醒眾安人堅守誠信經(jīng)營底線，加強產品和服務規(guī)范。

接下來，眾安保險還將繼續(xù)開展紅藍草莓、首席客服官計劃，提升消費者權益保護流程機制質效，用暖科技保障在線服務質的飛躍，為消費者帶來更普惠、多層次、多樣化的暖服務。