近日，浙江省溫州市甌海區(qū)消保委公布一起二手車交易投訴案例。2021年11月，浙江省溫州市甌海區(qū)消保委接到潘先生投訴稱，自己開了快四年的二手車，竟發(fā)現(xiàn)是重大事故車，而購買時商家(二手車行)沒有告知其實際情況。潘先生要求商家給予合理解釋和相應賠償，但商家不予理睬。

溫州市甌海區(qū)消保委工作人員接到投訴后，立即進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年1月，潘先生在溫州市甌海晨鑫二手車有限公司相中了一款起亞K5二手車，當即與商家簽訂合同，付全款12.8萬元購買。今年潘先生打算換輛車，便將該車開到朋友店里讓其給估價，準備轉手。朋友檢查發(fā)現(xiàn)該車發(fā)生過事故，并且保險公司2015年有過事故記錄。但當初購車合同上明確寫著“無泡水、無事故、大修”，潘先生找商家理論，商家卻不予理睬。

對此，工作人員多次開展調(diào)解：商家先是愿意退 6.5萬元，后又同意退 6.8萬元，再到后來改為退7萬元，直到第四次調(diào)解，商家最終同意以9.1萬元的價格收回潘先生的二手車，潘先生表示同意。

●案例點評

二手車交易中車輛是否發(fā)生過事故，是消費者決定購買與否的重要因素，經(jīng)營者必須明示或告知。《浙江省實施〈消費者權益保護法〉辦法》第二十八條明確，家用二手汽車銷售經(jīng)營者應當對二手汽車的來源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在問題等重要信息在出售前進行全面核查、檢測，并將核查、檢測的準確結果以書面或者其他可以確認的方式告知消費者。二手汽車的行駛里程、維修等情況無法核查的，應當將無法核查的事實和可能存在的隱患以書面或者其他可以核查的方式告知消費者。

●消費警示

溫州市甌海區(qū)消保委提醒廣大消費者，在選購二手車時務必做好以下三點，以免使自己陷入困境。一是確保法定證明文件齊全并檢查車輛狀態(tài)，建議以第三方機構出具的車輛檢測報告作為判定車輛質(zhì)量狀況的依據(jù);二是不輕信口頭承諾，應仔細核對合同約定條款;三是留存證據(jù)，以便在產(chǎn)生消費糾紛時作為關鍵性證據(jù)，確保后期有效維權。(記者施本允)