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14日，有大量微博網友反饋稱，河北電信今日凌晨期間突然扣費，扣費金額多為用戶當月套餐的雙倍費用。也有用戶反饋稱，人工客服熱線“打了幾十遍”也打不通，線上人工客服也聯系不上。
對此，中國電信客服在其微博評論區作出回應。
在中國電信客服官方微博最新一條微博的評論區，多位網友質疑河北電信為何一夜之間突然扣掉雙倍話費，并問其什么時候能夠將多扣的話費退回。
中國電信對此回應稱：“尊敬的用戶您好，由于系統升級，導致全省部分用戶話費余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便，我們深表歉意。”
在一些回復中，中國電信客服還請網友以私信的方式提供遇到問題的手機號碼、業務歸屬地，以及個人姓名、聯系方式，官方會進行反饋核實。
來源：中國新聞社綜合中國電信客服微博、中新經緯、九派新聞
（來源：中國新聞社）
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