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日前，記者從黔東南州雷山縣政務服務中心獲悉，為進一步做好“三減一降”工作，雷山縣政務服務中心大力推行三個“馬上”，以“暖心辦”為目標，按群眾需求標尺正身明鏡，堅守便利為民服務初心；以“優服務”為動力，不斷查找短板，將整改成果轉化為服務動力；以“馬上說”為著力點，緊扣群眾反映的難點、堵點，解群眾之憂，辦惠民之事。

據雷山縣政務服務中心相關負責人介紹，馬上說也即是“碼上說”，通過在政務大廳門口擺放各部門、各窗口的“好差評”二維碼，取號小票和各個辦事窗口隨處可見“好差評”二維碼，企辦事群眾和企業可以通過掃描二維碼對各窗口和部門服務進行評價，快速表達自己的辦事體驗及想法。

緊盯“馬上訴”，在縣政務中心辦事大廳引導臺專門設立“辦不成事反映窗口”“盯事在線窗口”、意見箱和意見簿、投訴電話，做到辦事群眾和企業針對政務服務過程中的癥結可以馬上吐槽、馬上提意見，政務中心馬上整改。

力求“馬上辦”，全面推動“暖心秘書”“延時辦”“容缺辦”，不斷優化辦事流程，簡化辦事程序，進而提升辦事群眾獲得感。今年來，該縣實現“馬上辦”事項超85萬件，獲得“碼上說”好評20余萬件，服務質量、服務效率得到當地廣大辦事群眾和企業的廣泛贊譽。

下一步，雷山縣將大力推廣宣傳“貴人服務”“多彩寶”“指尖雷山”“貴商易”“貴州醫保”“貴州社保”等APP的使用，讓群眾和企業體驗“放管服”改革帶來的便利。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 張恒新

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