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記者12月12日從貴州省政務服務中心獲悉，為深化“放管服”改革持續優化營商環境，省級政務服務大廳推出“一對一”專屬服務機制，應急、新聞、藥監等部門的30個事項實現免費代辦服務，省級179個依申請政務服務事項列入幫辦范圍。

據悉，“一對一”專屬服務機制由省直進駐部門后臺窗口、綜合受理窗口、省政務服務中心相關業務處室聯動建立，在省級政務服務大廳辦件過程中，具體由綜合受理窗口作為首位服務員提供幫辦代辦、咨詢答疑服務，各進駐部門首席代表負責事項辦理業務協調指導。

辦事企業和群眾可在省級政務服務大廳B3區“企業之家”、A3區群眾休息區接受“一對一”專屬服務。專屬服務專員可提供政策咨詢答疑、幫辦、代辦服務。兩個區域專屬服務人員將與進駐部門后臺、綜合受理窗口加強聯動，最大限度合理利用資源，提供高效便捷的優質服務。

幫辦服務過程中，綜合窗口辦事員將主動提供咨詢服務，指導輔導材料和申報，直至結果送達。免費代辦服務分線上和線下渠道，線上渠道可通過撥打省級政務服務大廳A3區、B3區專屬服務人員電話（86987254、86987255）或貴州政務服務網“云坐席”進行溝通。

據介紹，免費代辦服務由辦事企業和群眾自愿選擇，終止代辦服務雙方需填寫《代辦服務終止委托單》并簽字確定。若出現委托方提供虛假材料、材料未齊全、代辦事項不符合辦理條件的，或委托方中途主動申請停止代辦服務的，或委托方自簽訂《申請代辦服務委托承諾書》起，20個工作日內未補充完整材料的將終止代辦服務。

下一步，貴州省政務服務中心將加強組織統籌、業務培訓、考核獎懲，切實提高窗口工作人員業務能力和服務水平，確保申請人不等待、及時辦。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

二審 陳露

三審 孫曉蓉