1月16日，貴陽經開區政務服務中心跟往常一樣忙碌，這時，一對年輕夫妻走進中心。

“您好，請問需要辦理什么業務？”咨詢導辦臺工作人員問道。

(資料圖片僅供參考)

對方遲遲未作答，隨后，通過手機備忘錄打字溝通得知，這是一對聾啞人夫妻，兩人是來辦理房屋產權證業務。咨詢導辦臺工作人員協調不動產服務窗口，當即為其開啟“綠色通道”，為其提供免取號、免排隊、“一對一”全程陪同幫辦帶辦服務。

在不動產窗口工作人員與咨詢導辦員的配合下，通過手機打字、書寫“小紙條”、比劃手勢等方式，為聾啞夫妻完善了申報材料，順利辦完業務。其間，考慮到殘疾人出行和辦事不便，經開區不動產登記窗口首席代表積極協調后臺人員加緊業務審核，將原本需要3個工作日才可領證的業務，在短短40分鐘辦結，并將房屋產權證書交到聾啞夫妻手上。

近年來，貴陽經開區政務服務中心持續開展政務服務標準化、規范化、便利化建設，針對老年人和殘疾人等特殊群體，推出一系列適老化、適殘化服務舉措，給予“慢跑者”“身障人士”更多關注、更暖服務，有力提升政務服務質量和水平。

在完成業務受理，等待出證期間，咨詢導辦員認真、細心教夫妻二人使用手機下載“一碼貴州”APP完成前期身份實名認證，并通過演示和打字的方式，告知購房人繳納契稅發放的消費券申報方式和操作流程。最后，夫妻二人在手機備忘錄中打出新年祝福，滿臉笑容地離開。

接下來，該中心將持續關注特殊群體的訴求，聽民聲、暢民意、紓民困、解民憂，全力打造人民滿意的政務服務，真正成為群眾的貼心人、暖心人。

貴州日報天眼新聞記者 陳露

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊